18880611
Description
Mind Map by BRAYAN JOSÉ ALVARINO VÁSQUEZ, updated more than 1 year ago
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Copied by BRAYAN JOSÉ ALVARINO VÁSQUEZ
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LA GESTIÓN DE LA CALIDAD (DAISSY LORENA PÉREZ RAMÍREZ)
- POR
PRODUCTO
- La definición
correcta de
calidad es la
adecuación
al uso
- Un producto
será de calidad
cuando cumpla
correctamente
con las
funciones para
las cuales se ha
concebido
- Para identificar
la calidad debes
primero de
conocer cuales
son los
requisitos del
producto
- VALOR AGREGADO
- El valor agregado es la
mejora que una empresa da
a su producto o servicio
antes de ofrecer el producto
a los clientes.
- Información actualizada en procesos de negocios de inversión
- Alianzas con otras áreas de negocio y acceso a mercados internacionales
- Experiencia en gestiones de comercio y finanzas
- Calidad, rentabilidad y confidencialidad
- Asistencia a la consolidación y crecimiento de la empresa
- El valor agregado es la
mejora que una empresa da
a su producto o servicio
antes de ofrecer el producto
a los clientes.
- VALOR AGREGADO
- Para identificar
la calidad debes
primero de
conocer cuales
son los
requisitos del
producto
- Un producto
será de calidad
cuando cumpla
correctamente
con las
funciones para
las cuales se ha
concebido
- La definición
correcta de
calidad es la
adecuación
al uso
- POR
SERVICIO
- La calidad en
el servicio
difiere de la
calidad en
los
productos
- El cliente sólo tiene
oportunidad de evaluar el
servicio hasta que ya se está
desarrollando
- No se pueden
estandarizar las
expectativas del
cliente, debido a
que cada cliente
es distinto
- No se pueden
estandarizar las
expectativas del
cliente, debido a
que cada cliente
es distinto
- El cliente sólo tiene
oportunidad de evaluar el
servicio hasta que ya se está
desarrollando
- La calidad en
el servicio
difiere de la
calidad en
los
productos
- POR
PROCESO
- Un proceso es un programa en ejecución
- Los procesos son creados y destruidos
por el sistema operativo, así como
también este se debe hacer cargo de la
comunicación entre procesos
- Los procesos son creados y destruidos
por el sistema operativo, así como
también este se debe hacer cargo de la
comunicación entre procesos
- Un proceso es un programa en ejecución
- POR
ÁREA
- Se trata de una práctica o técnica utilizada
en la gestiónde organizaciones
- Las conclusiones y
resultados de
estos grupos, son
elevadas a las
personas con
responsabilidad y
capacidad de
decisión sobre su
implantación
- Las conclusiones y
resultados de
estos grupos, son
elevadas a las
personas con
responsabilidad y
capacidad de
decisión sobre su
implantación
- Se trata de una práctica o técnica utilizada
en la gestiónde organizaciones
- POR
DEPARTAMENTO
- Es en el departamento de producción donde se
solicita y controla el material del que se va a trabajar
- Se determina la secuencia
de las operaciones, las
inspecciones y los métodos
- Se determina la secuencia
de las operaciones, las
inspecciones y los métodos
- Es en el departamento de producción donde se
solicita y controla el material del que se va a trabajar
- MANEJO DE HERRAMIENTAS PARA LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
- HOJA DE
CONTROL
- Documento que
contiene cantidades,
declaraciones u otra
evidencia encontrada
durante la auditoría
- Es una herramienta de
recolección de datos para
reunir y clasificar la
información
- Es un método que proporciona datos fáciles de comprender y
que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que
puede ser aplicado a cualquier área de la organización
- Es un método que proporciona datos fáciles de comprender y
que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que
puede ser aplicado a cualquier área de la organización
- Es una herramienta de
recolección de datos para
reunir y clasificar la
información
- Documento que
contiene cantidades,
declaraciones u otra
evidencia encontrada
durante la auditoría
- HISTOGRAMAS
- Son gráficos que muestran la
distribución de frecuencia de un
variable
- Además de cuántas
veces y cuántos valores
diferentes aparecen en
un proceso
- Además de cuántas
veces y cuántos valores
diferentes aparecen en
un proceso
- Son gráficos que muestran la
distribución de frecuencia de un
variable
- DIAGRAMA DE
PARETO
- A diferencia del histograma, no solo califica las fallas con
respecto a su número si no también con respecto a su
importancia
- Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio
- Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio
- A diferencia del histograma, no solo califica las fallas con
respecto a su número si no también con respecto a su
importancia
- DIAGRAMA
DE CAUSA
EFECTO
- También conocido como el
Diagrama Espina del Pescado o
Diagrama Ishikawa
- Este diagrama identifica las
causas de un efecto o problema y
las ordena por categorías
- Este diagrama identifica las
causas de un efecto o problema y
las ordena por categorías
- También conocido como el
Diagrama Espina del Pescado o
Diagrama Ishikawa
- DIAGRAMA
FODA
- El Análisis FODA es un concepto muy
simple y claro, pero detrás de su
simpleza residen conceptos
fundamentales de la Administración
- Su objetivo es determinar las
ventajas competitivas bajo análisis
y la estrategia genérica a emplear
- -Fortalezas
-Oportunidades
-Debilidades
-Amenazas
- -Fortalezas
-Oportunidades
-Debilidades
-Amenazas
- Su objetivo es determinar las
ventajas competitivas bajo análisis
y la estrategia genérica a emplear
- El Análisis FODA es un concepto muy
simple y claro, pero detrás de su
simpleza residen conceptos
fundamentales de la Administración
- ESTRATIFICACIÓN
- Técnica que es utilizada para separar
datos de diferentes fuentes e identificar
patrones en algún proceso
- Técnica que es utilizada para separar
datos de diferentes fuentes e identificar
patrones en algún proceso
- CUESTIONARIOS
- Técnica
estructurada para
recopilar datos
- Consiste en una serie de
preguntas, escritas y orales, que
debe responder un entrevistado
- Es un elemento de un
paquete de recopilación de
datos que incluye los
procedimientos del trabajo
de campo, las instrucciones
para seleccionar y el
acercamiento para
interrogar a los
entrevistados.
- Es un elemento de un
paquete de recopilación de
datos que incluye los
procedimientos del trabajo
de campo, las instrucciones
para seleccionar y el
acercamiento para
interrogar a los
entrevistados.
- Consiste en una serie de
preguntas, escritas y orales, que
debe responder un entrevistado
- Técnica
estructurada para
recopilar datos
- HOJA DE
CONTROL
- QUÉ ES CALIDAD:
- Normalmente sigue una norma de
calidad. Una de las normas mas
conocidas y utilizadas a nivel
internacional para gestionar la calidad.
- NORMA ISO 9000
- Para conducir y operar una organización en forma
exitosa se requiere de esta norma para que se dirija y
controle en forma sistemática y transparente.
- Para conducir y operar una organización en forma
exitosa se requiere de esta norma para que se dirija y
controle en forma sistemática y transparente.
- NORMA ISO 9000
- Acciones planificadas y
sistemáticas necesarias para dar la
confianza adecuada para satisfacer
los requisitos de calidad.
- Normalmente sigue una norma de
calidad. Una de las normas mas
conocidas y utilizadas a nivel
internacional para gestionar la calidad.
- QUÉ NO ES CALIDAD
- Reprocesos
- Calidad no es trabajar duro por
trabajar duro, usando las mismas
estrategias cansadas que sirvieron
en el pasado. Calidad se refiere a
examinar procesos, entender la
variación, y mejorar esos
procesos.
- Calidad no es trabajar duro por
trabajar duro, usando las mismas
estrategias cansadas que sirvieron
en el pasado. Calidad se refiere a
examinar procesos, entender la
variación, y mejorar esos
procesos.
- Desperdicios excesivos
- Empleados con tiempos muertos
- Calidad no es solamente la
responsabilidad del
Liderazgo. La responsabilidad
fundamental del liderazgo de
una Organización
verdaderamente enfocada
hacia la Calidad es proveer
una Visión.
- Calidad no es solamente la
responsabilidad del
Liderazgo. La responsabilidad
fundamental del liderazgo de
una Organización
verdaderamente enfocada
hacia la Calidad es proveer
una Visión.
- Empleados con tiempos muertos
- Devoluciones
- Errores en la facturación
- Calidad no es escribir unas
palabras en un pedazo de
papel o en una
computadora y declarar que
hemos hecho el trabajo.
- Calidad no es escribir unas
palabras en un pedazo de
papel o en una
computadora y declarar que
hemos hecho el trabajo.
- Errores en la facturación
- Servicios defectuosos
- Calidad no es recolectar
montañas de información. La
información es tan esencial para
lograr la Calidad como
comprender la motivación
intrínseca de la gente que hace
el trabajo de recolectar esa
información.
- Calidad no es recolectar
montañas de información. La
información es tan esencial para
lograr la Calidad como
comprender la motivación
intrínseca de la gente que hace
el trabajo de recolectar esa
información.
- Demoras y soluciones mediocres
- Clientes insatisfechos
- Calidad tampoco
es una cura para
todo. Calidad es
un mecanismo
para lograr una
forma de
prevenir la
necesidad de
tener que
recurrir a los
vendajes.
- Calidad tampoco
es una cura para
todo. Calidad es
un mecanismo
para lograr una
forma de
prevenir la
necesidad de
tener que
recurrir a los
vendajes.
- Clientes insatisfechos
- Mala atención a quejas
- Mala imagen telefónica
- La Calidad no está muerta y
mucho menos en letargo. Trata
de una fuerza vital que satisface
hasta una llamada por queja
menor.
- La Calidad no está muerta y
mucho menos en letargo. Trata
de una fuerza vital que satisface
hasta una llamada por queja
menor.
- Mala imagen telefónica
- Reprocesos
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