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ENTORNOS DEL AMBIENTE VIRTUAL DEL APRENDIZAJE CURSO SERVICIO AL CLIENTE - (102609A_614)

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MAPA MENTAL ENTORNOS CURSO
Diego Florez
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ENTORNOS DEL AMBIENTE VIRTUAL DEL APRENDIZAJE CURSO SERVICIO AL CLIENTE - (102609A_614)
  1. INFORMACIÓN INICIAL
    1. PRESENTACION-AGENDA-ACUERDOS
      1. AGENDA DEL CURSO
        1. PRESENTACIÓN DEL CURSO
          1. NORMAS Y CONDICIONES
          2. FOROS INFORMATIVOS
            1. NOTICIAS DEL CURSO
              1. FORO GENERAL DEL CURSO
            2. ENTORNO DE CONOCIMIENTO
              1. ESQUEMA DEL CURSO ACADEMICO
                1. SYLLABUS DEL CURSO
                2. FUENTES DOCUMENTALES
                  1. UNIDAD 1: Conceptos y generalidades del servicio al cliente
                    1. UNIDAD 2: El servicio al cliente como estrategia organizacional
                      1. UNIDAD 3: La calidad del servicio y los modelos para evaluarlo
                      2. GLOSARIO
                      3. APRENDIZAJE COLABORATIVO
                        1. ACOMPAÑAMIENTO DOCENTE
                          1. ENCUENTROS SINCRÓNICOS VIA WEB CONFERENCIA
                            1. ATENCIÓN SINCRÓNICA VÍA SKYPE
                              1. ACOMPAÑAMIENTO IN SITU
                              2. DESARROLLO ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE
                                1. UNIDAD 1 FASE 1: Reconocer los contenidos del curso
                                  1. UNIDAD 1 FASE 2: Identificar el Escenario Propuesto (Foro de discusión)
                                    1. UNIDAD 2 FASE 3: Identificar las principales características del Servicio
                                      1. UNIDAD 3 FASE 4: Identificar las técnicas para la evaluación del servicio
                                        1. UNIDADES 1,2 Y 3 FASE 5: Plantear estrategias de atención al Cliente
                                      2. APRENDIZAJE PRÁCTICO
                                        1. GUÍA DE PRACTICA
                                          1. ACTIVIDADES PRÁCTICAS
                                          2. SEGUIMIENTO Y EVALUACION
                                            1. EVIDENCIAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES (E-PORTAFOLIO)
                                              1. EVALUACIÓN INICIAL
                                                1. EVALUACIÓN INTERMEDIA
                                                  1. EVALUACIÓN FINAL
                                                  2. GESTIÓN DEL ESTUDIANTE
                                                    1. GESTIÓN ACADÉMICA
                                                      1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
                                                      Show full summary Hide full summary

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