21402178
Description
Mind Map by harold estid Reinoso Perdomo , updated more than 1 year ago
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Created by harold estid Reinoso Perdomo
about 4 years ago
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GUIA PARA LA ATENCION DE PETICIONES,
QUEJAS, RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL
SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS
- OBJETIVOS
- Alineamientos claro,especifico y explicativo.
- cumple con un desarrollo de peticiones,
quejas y reclamos reconocimiento del servicio de Policia.
- el sistema de gestion integral
,orientado a la satisfaccion de los
ciudadanos,funcionarios y partes
interesadas.
- para lo cual se debe
tener presente las
necesidades y
capacidades
intitucionales.
- para lo cual se debe
tener presente las
necesidades y
capacidades
intitucionales.
- el sistema de gestion integral
,orientado a la satisfaccion de los
ciudadanos,funcionarios y partes
interesadas.
- cumple con un desarrollo de peticiones,
quejas y reclamos reconocimiento del servicio de Policia.
- Alineamientos claro,especifico y explicativo.
- Alcances
- se aplica para los procesos
Gerenciales,misionales,de soporte
y evaluacion de la policia nacional.
- consecuencia complementa las demás
disposiciones institucionales relativas a la
atención y tratamiento de Peticiones.
- consecuencia complementa las demás
disposiciones institucionales relativas a la
atención y tratamiento de Peticiones.
- se aplica para los procesos
Gerenciales,misionales,de soporte
y evaluacion de la policia nacional.
- Normatividad
- se rige a partir de
diversas leyes
entre esas
- *Ley 962 del 2005. *Ley 1581 de 2012.
*Ley 1755 de 2015. *Ley 1801 de 2016.
*Decreto 019 de 2012. *Decreto 1166 de
2016. *Decreto 2623 del 2009.
- *Ley 962 del 2005. *Ley 1581 de 2012.
*Ley 1755 de 2015. *Ley 1801 de 2016.
*Decreto 019 de 2012. *Decreto 1166 de
2016. *Decreto 2623 del 2009.
- la normatividad se
complemente de la
clasificacion y
recepcion.
- se rige a partir de
diversas leyes
entre esas
- SISTEMATIZACIÓN
- SE BASA EN LAS
CATEGORIAS DE
CONDUCTAS
- SE BASA EN LAS
CATEGORIAS DE
CONDUCTAS
- VISIBILIDAD
- la información acerca de cómo y
dónde instaurar PQR2S, sea
conocida por los ciudadanos y
partes interesadas.
- Accesibilidad
- fácil accesibilidad para los ciudadanos y
partes interesadas; es decir, sencillo de
comprender y utilizar mediante un lenguaje
claro.
- fácil accesibilidad para los ciudadanos y
partes interesadas; es decir, sencillo de
comprender y utilizar mediante un lenguaje
claro.
- la información acerca de cómo y
dónde instaurar PQR2S, sea
conocida por los ciudadanos y
partes interesadas.
- . PETICIÓN DE SOLUCIÓN INMEDIATA.
- aquella solicitud interpuesta de manera
presencial y que por sus características
puede ser resuelta durante la interlocución
con el ciudadano
- aquella solicitud interpuesta de manera
presencial y que por sus características
puede ser resuelta durante la interlocución
con el ciudadano
- Temas en materia penal
- Temas en materia civil
- Temas en materia de familia
- Temas en materia de convivencia
- Temas en materia de convivencia
- Temas en materia de familia
- Temas en materia civil
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