GUIA PARA LA ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS

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GUIA PARA LA ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS
  1. OBJETIVOS
    1. Alineamientos claro,especifico y explicativo.
      1. cumple con un desarrollo de peticiones, quejas y reclamos reconocimiento del servicio de Policia.
        1. el sistema de gestion integral ,orientado a la satisfaccion de los ciudadanos,funcionarios y partes interesadas.
          1. para lo cual se debe tener presente las necesidades y capacidades intitucionales.
    2. Alcances
      1. se aplica para los procesos Gerenciales,misionales,de soporte y evaluacion de la policia nacional.
        1. consecuencia complementa las demás disposiciones institucionales relativas a la atención y tratamiento de Peticiones.
      2. Normatividad
        1. se rige a partir de diversas leyes entre esas
          1. *Ley 962 del 2005. *Ley 1581 de 2012. *Ley 1755 de 2015. *Ley 1801 de 2016. *Decreto 019 de 2012. *Decreto 1166 de 2016. *Decreto 2623 del 2009.
          2. la normatividad se complemente de la clasificacion y recepcion.
          3. SISTEMATIZACIÓN
            1. SE BASA EN LAS CATEGORIAS DE CONDUCTAS
            2. VISIBILIDAD
              1. la información acerca de cómo y dónde instaurar PQR2S, sea conocida por los ciudadanos y partes interesadas.
                1. Accesibilidad
                  1. fácil accesibilidad para los ciudadanos y partes interesadas; es decir, sencillo de comprender y utilizar mediante un lenguaje claro.
                2. . PETICIÓN DE SOLUCIÓN INMEDIATA.
                  1. aquella solicitud interpuesta de manera presencial y que por sus características puede ser resuelta durante la interlocución con el ciudadano
                  2.  Temas en materia penal
                    1.  Temas en materia civil
                      1.  Temas en materia de familia
                        1.  Temas en materia de convivencia
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