GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

1. Conjunto de actividades sistemáticas conducidas a través de toda la organización para alcanzar eficaz y eficientemente los objetivos de la compañía, así como proveer productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes en el tiempo y al precio apropiado

2. PRINCIPIOS Y PRÁCTICAS

   • Orientación al cliente
   • Orientación estratégica a la creación del valor
   • Liderazgo y compromiso de la dirección
   • Orientación a las personas y desarrollo de sus competencias
   • Visión global, sistémica y horizontal de la organización
   • Orientación a la cooperación
   • Orientación al aprendizaje e innovación
   • Orientación ética y social

3. MODELOS NORMATIVOS

   • ISO-9000. Sistemas de gestión de calidad
   • TC-16949. Especificación técnica automotriz
   • ISO-14000 Cuidad del medio ambiente
   • ISO 26000 Responsabilidad social
   • ISO 18000 Seguridad y salud ocupacional

4. MODELOS O PREMIOS DE CALIDAD

   • Malcolm Balldrige
   • Modelo Europeo de la calidad
   • Premio Deming de Calidad
   • Modelo Iberoamericano de excelencia a la calidad
   • Premio Nacional a la calidad

5. CALIDAD EN EL SERVICIO

   • Concepto y características
   • Dimensiones de la calidad en el servicio
   • Modelo SERQUAL

6. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

   • 7 herramientas básicas estadísitcas
   • 7 herramientas básicas administrativas
   • AMEF
   • QFD
   • Reingeniería
   • Benchmaking
   • SEIS SIGMA
   • DISEÑO DE EXPERIMENTOS
   • KAIZEN (Mejora continua)

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