Mapa mental de la conferencia del experto 1

Mapa mental de la conferencia del experto 1

1. estrategia que las empresas deben adoptar para asegurar que ofrecen a sus clientes productos y servicios de alto valor y para ser flexibles e innovadores en su oferta

   • Inicio siglo XX empresas comenzaron desarrollar sistemas productivos, su objetivo: producción altos volúmenes de bienes y servicios
     • estrategia central: agrupación de personas y máquinas por especialidades, se lograba alta eficiencia del recurso
       • Mientras más grande la empresa mayor la necesidad de agruparse y más alta la escala jerárquica de mando (Gerente o Director General)

2. Organizaciones Matriciales

   • Ya no se tiene un solo jefe, creadas a raíz de las nuevas exigencias en competitividad (globalización, internet, clientes mejor informados, etc.), son más flexibles, generan conflictos de autoridad, dificultad para adaptarse necesidades del cliente.
   • actualmente se necesita una re-orientación de sus actividades, proceso producir bienes/servicios sea claro, cuente recursos necesarios, asigne un solo responsable.

3. Tipos de Procesos

   • Procesos de valor al cliente/Procesos transversales de inicio a fin
     • realizan por medio de varios departamentos, iniciando con una requisición del mismo y terminan con la entrega del producto o servicio. Ejemplo: fabricación y venta de autos en una armadora.
   • Procesos de apoyo o habilitadores
     • se llevan a cabo en una o dos áreas de la organización, dan soporte a los procesos de valor. Ejemplos: contratación de personal, compra de materia prima.

4. Reingeniería de Procesos

   • Creada por el Dr. Michael Hammer, consistía en la propuesta estratégica de diseñar los procesos administrativos en una organización partiendo de cero, dejando a un lado la manera en la que se realizaban con anterioridad
     • significo ahorro de recursos y mejoras en organizaciones como Ford
       • algunas empresas utilizaron el concepto de manera abrupta y con poca consideración hacia la motivación de las personas, lo que resulto en procesos mal diseñados y confrontaciones entre los líderes funcionales y los recién nombrados dueños de procesos.
   • Mejora Continua de Procesos
     • El Dr. Hammer y Steven Stanton, modificación a lo anteriomente propuesto, desarrollaron concepto en el que la administración de procesos no tendría que iniciar forzosamente de cero, ya que podría aprovecharse lo bueno que se tiene en las organizaciones y hacer las mejoras constantemente
       • Coppel, es un ejemplo de empresa que sigue la mejora continua de procesos
         • de acuerdo a sus estándares siempre hay que estar mejorando algo ya establecido, principalmente porque son una empresa enfocada a los clientes.
         • éxito proyectos de procesos de mejora esta en traducir lo que la empresa busca
         • evaluaciones continuas para ver si los centros están siguiendo las medidas
         • consultoría interna; tener el compromiso de la empresa en todos los proyectos
         • decisiones; herramientas claves para soportar el proceso

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