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Description
Mind Map by anapaty1994, updated more than 1 year ago
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Created by anapaty1994
about 9 years ago
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Mapa mental de la conferencia del
experto 1
- estrategia que las empresas deben adoptar para asegurar que ofrecen a sus
clientes productos y servicios de alto valor y para ser flexibles e innovadores en su
oferta
- Inicio siglo XX empresas comenzaron desarrollar sistemas productivos, su
objetivo: producción altos volúmenes de bienes y servicios
- estrategia central: agrupación de personas y máquinas por especialidades, se
lograba alta eficiencia del recurso
- Mientras más grande la empresa mayor la necesidad de agruparse y más alta la escala jerárquica de
mando (Gerente o Director General)
- Mientras más grande la empresa mayor la necesidad de agruparse y más alta la escala jerárquica de
mando (Gerente o Director General)
- estrategia central: agrupación de personas y máquinas por especialidades, se
lograba alta eficiencia del recurso
- Inicio siglo XX empresas comenzaron desarrollar sistemas productivos, su
objetivo: producción altos volúmenes de bienes y servicios
- Organizaciones
Matriciales
- Ya no se tiene un solo jefe, creadas a raíz de las nuevas exigencias en competitividad
(globalización, internet, clientes mejor informados, etc.), son más flexibles, generan
conflictos de autoridad, dificultad para adaptarse necesidades del cliente.
- actualmente se necesita una re-orientación de sus actividades, proceso producir
bienes/servicios sea claro, cuente recursos necesarios, asigne
un solo responsable.
- Ya no se tiene un solo jefe, creadas a raíz de las nuevas exigencias en competitividad
(globalización, internet, clientes mejor informados, etc.), son más flexibles, generan
conflictos de autoridad, dificultad para adaptarse necesidades del cliente.
- Tipos de Procesos
- Procesos de valor al
cliente/Procesos transversales
de inicio a fin
- realizan por medio de varios departamentos,
iniciando con una requisición del mismo y terminan
con la entrega del producto o servicio. Ejemplo:
fabricación y venta de autos en una armadora.
- realizan por medio de varios departamentos,
iniciando con una requisición del mismo y terminan
con la entrega del producto o servicio. Ejemplo:
fabricación y venta de autos en una armadora.
- Procesos de apoyo o habilitadores
- se llevan a cabo en una o dos áreas de la organización, dan soporte a
los procesos de valor. Ejemplos: contratación de personal, compra de
materia prima.
- se llevan a cabo en una o dos áreas de la organización, dan soporte a
los procesos de valor. Ejemplos: contratación de personal, compra de
materia prima.
- Procesos de valor al
cliente/Procesos transversales
de inicio a fin
- Reingeniería de Procesos
- Creada por el Dr. Michael Hammer, consistía en la propuesta estratégica
de diseñar los procesos administrativos en una organización partiendo
de cero, dejando a un lado la manera en la que se realizaban con
anterioridad
- significo ahorro de recursos y mejoras en
organizaciones como Ford
- algunas empresas utilizaron el concepto de manera abrupta y con poca
consideración hacia la motivación de las personas, lo que resulto en
procesos mal diseñados y confrontaciones entre los líderes funcionales y
los recién nombrados dueños de procesos.
- algunas empresas utilizaron el concepto de manera abrupta y con poca
consideración hacia la motivación de las personas, lo que resulto en
procesos mal diseñados y confrontaciones entre los líderes funcionales y
los recién nombrados dueños de procesos.
- significo ahorro de recursos y mejoras en
organizaciones como Ford
- Mejora Continua de
Procesos
- El Dr. Hammer y Steven Stanton, modificación a lo anteriomente
propuesto, desarrollaron concepto en el que la administración de
procesos no tendría que iniciar forzosamente de cero, ya que podría
aprovecharse lo bueno que se tiene en las organizaciones y hacer las
mejoras constantemente
- Coppel, es un ejemplo de empresa que sigue la mejora continua de procesos
- de acuerdo a sus
estándares siempre
hay que estar
mejorando algo ya
establecido,
principalmente
porque son una
empresa enfocada a
los clientes.
- éxito proyectos de procesos de mejora
esta en traducir lo que la empresa busca
- evaluaciones continuas para ver si
los centros están siguiendo las
medidas
- consultoría interna; tener el
compromiso de la empresa en todos los
proyectos
- decisiones; herramientas claves
para soportar el proceso
- de acuerdo a sus
estándares siempre
hay que estar
mejorando algo ya
establecido,
principalmente
porque son una
empresa enfocada a
los clientes.
- Coppel, es un ejemplo de empresa que sigue la mejora continua de procesos
- El Dr. Hammer y Steven Stanton, modificación a lo anteriomente
propuesto, desarrollaron concepto en el que la administración de
procesos no tendría que iniciar forzosamente de cero, ya que podría
aprovecharse lo bueno que se tiene en las organizaciones y hacer las
mejoras constantemente
- Creada por el Dr. Michael Hammer, consistía en la propuesta estratégica
de diseñar los procesos administrativos en una organización partiendo
de cero, dejando a un lado la manera en la que se realizaban con
anterioridad
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