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Description
Mind Map by Luis Torres Oviedo, updated more than 1 year ago
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Created by Luis Torres Oviedo
almost 4 years ago
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ISO 19011
- Forma parte de la familia
de normas ISO
(9000,90001,19011,9004)
- Esta norma ha tenido
3 actualizaciones
(2002, 2011 y 2018)
- Ha sido actualizada porque:
- - Publicación de nuevos
estandares de calidad.
- - Estructura y Requerimientos
en común con otras normas.
- - Necesidad de un enfoque más amplio
- - Publicación de nuevos
estandares de calidad.
- Ha sido actualizada porque:
- Esta norma ha tenido
3 actualizaciones
(2002, 2011 y 2018)
- Diseñada para realizar
EFECTIVAMENTE auditorias de
gestión de calidad.
- 4 objetivos
- 1. Explicación del Cómo
- 2. Competencia y Evaluación
- 3. Orientación sobre planificación
- 4. Orientación sobre ejecución
- 1. Explicación del Cómo
- Proporciona orientación sobre
como realizar auditoria sobre los
sistemas de gestion, incluyendo
- Los principios de
la auditoría
- La gestión del
programa de auditoría
- La realización de estas auditorías
- Dar dirección sobre la evaluación de COMPETENCIAS
de las personas involucradas en este proceso
- Los principios de
la auditoría
- Aplicabilidad
- Empresas con necesidad de una planificación y
ejecución de auditorias (internas o externas) o
gestionar un programa de auditorías
- Empresas con necesidad de una planificación y
ejecución de auditorias (internas o externas) o
gestionar un programa de auditorías
- 4 objetivos
- PRINCIPIOS DE
AUDITORÍA
- 7 principios que sirven para convertir la auditoría en una
herramienta fiable y eficaz, suministrando información
para la toma de decisiones en la mejora del desempeño.
- Presentación Imparcial
- Los hallazgos, conclusiones e informes
de las auditorías deben ser presentados
con veracidad y exactitud.
- Los hallazgos, conclusiones e informes
de las auditorías deben ser presentados
con veracidad y exactitud.
- Enfoque basado en riesgos
- Garantizar que las auditorías se concentran
en temas de importancia para el cliente.
Requiere de seguimiento y control
- Aquí entra en acción la Norma 19011
ofreciendo las diretrices para conocer la forma
de auiditar un sistema de gestión de calidad.
- Aquí entra en acción la Norma 19011
ofreciendo las diretrices para conocer la forma
de auiditar un sistema de gestión de calidad.
- Garantizar que las auditorías se concentran
en temas de importancia para el cliente.
Requiere de seguimiento y control
- Independencia
- El auditor debe ser imparcial durante la
auditoría y objetivo en las conclusiones
logradas en el proceso. El auditor debe
trabajar sin influencias.
- El auditor debe ser imparcial durante la
auditoría y objetivo en las conclusiones
logradas en el proceso. El auditor debe
trabajar sin influencias.
- Enfoque basado en la evidencia
- Conclusiones que sean fiables y
reproducibles. Buscando evidencias
verificables (muestras de infromación
disponibles en todo momento).
- Conclusiones que sean fiables y
reproducibles. Buscando evidencias
verificables (muestras de infromación
disponibles en todo momento).
- Integridad
- Realizar el trabajo de modo
ético, formal, honesto y
responsable.
- Realizar el trabajo de modo
ético, formal, honesto y
responsable.
- Debido cuidado profesional
- Menciona la aplicación de diligencia y juicio al
llevar a cabo una auditoría de un sistema de
gestión ISO. Se deben aplicar juicios razonados.
- Menciona la aplicación de diligencia y juicio al
llevar a cabo una auditoría de un sistema de
gestión ISO. Se deben aplicar juicios razonados.
- Confidencialidad
- Prohibido usar la información de un modo
inapropiado, para su beneficio, el del cliente o
dañe los intereses del mismo.
- Prohibido usar la información de un modo
inapropiado, para su beneficio, el del cliente o
dañe los intereses del mismo.
- Presentación Imparcial
- Apoyo para los auditores que permite
establecer conclusiones pertinentes.
- 7 principios que sirven para convertir la auditoría en una
herramienta fiable y eficaz, suministrando información
para la toma de decisiones en la mejora del desempeño.
- TIPOS DE
AUDITORÍA
- Primera Parte
- Dentro de la organización se revisa la correcta
implementación de requisitos de la norma implementada.
(Internas)
- Dentro de la organización se revisa la correcta
implementación de requisitos de la norma implementada.
(Internas)
- Segunda Parte
- Determinar si los servicios a contratar son adecuados
o conformes a los requisitos establecido en el sistema
de gestión. (Externa)
- Determinar si los servicios a contratar son adecuados
o conformes a los requisitos establecido en el sistema
de gestión. (Externa)
- Tercera Parte
- Propias de la obtención de certificación. Proporciona
una serie de requisitos para la auditoría de sitemas de
gestión. (Externa)
- Propias de la obtención de certificación. Proporciona
una serie de requisitos para la auditoría de sitemas de
gestión. (Externa)
- Primera Parte
- CRITERIOS A
CONSIDERAR FRENTE
A UNA AUDITORÍA
- Se deben considerar a la hora de
afrontar una auditoría
- Incluir requisitos definidos ne la norma(s)
- Políticas y requisitos clave de las partes de las
partes interesadas.
- Revisar pocesos definidos por la organización y partes
interesadas en caso de auidtoría de segunda parte
- Tener en cuenta las planificaciones establecidas para las
salidas de un sistema de gestión
- Incluir requisitos definidos ne la norma(s)
- Se deben considerar a la hora de
afrontar una auditoría
- TERMINOS Y
DEFINICIONES PARA
COMPRENDER LA
NORMA
- Auditoría
- proceso sistemático, independiente y documentado para
obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva y
determinar si cumplen los criterios
- proceso sistemático, independiente y documentado para
obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva y
determinar si cumplen los criterios
- Conclusiones dela Auditoría
- resultado de una auditoría,
considerando los objetivos y
hallazgos de la auditoría.
- resultado de una auditoría,
considerando los objetivos y
hallazgos de la auditoría.
- Plan de Auditoría
- descripción de las actividades y de los
detalles acordados de una auditoría.
- descripción de las actividades y de los
detalles acordados de una auditoría.
- Hallazgos de la Auditoría
- resultados de la evaluación de la
auditoría recopilada con los
criterios de auditoría.
- resultados de la evaluación de la
auditoría recopilada con los
criterios de auditoría.
- Evidencia de la Auditoría
- registros, declaraciones de hechos o
cualquier otra información relacionada
a la auditoría y que es verificable.
- registros, declaraciones de hechos o
cualquier otra información relacionada
a la auditoría y que es verificable.
- Otros.
- Auditoría
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