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"EL SERVICIO Y LA EXPERIENCIA: DOS FORMAS DE HACER WOM"
Description
Capitulo 9
Mind Map by
Paula Lozano
, updated more than 1 year ago
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Created by
Paula Lozano
about 9 years ago
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Resource summary
"EL SERVICIO Y LA EXPERIENCIA: DOS FORMAS DE HACER WOM"
TIPS EXPRESS
Escucha a tus clientes
Estudia a la competencia y provee una experiencia superar a los démas
Trabaja en los 3 tiempos (Pre-venta, Ventas, Post-venta)
WOM DE SERVICIO
ELEMENTOS
1. Contar con un historia
2. Crear una experiencia
3. Ser altamente innovador
4. Dar mejor servicio
Recomendación de un buen servicio, se extiende a gran velocidad
WOM positivo entiendelo y replicalo
"Somos muchos y no queremos que nos traten mal"
Entender al cliente no es primero, es lo único (disciplina y entendimiento)
BEST BUY
Acciones
Roting y reviews (Evaluar productos/servicios)
Ideax (Consumidor aporta ideas)
Comercializadora de productos electronicos
SWINMURN
Corriente de comercio electrónico (e_commerce)
Zappos.com
Venta de zapatos por internet
Politicá de retorno de mercancias
BE REMARKABLE
La gente habla de aquello que no es normal, que rompe esquemas
Conviertete en una vaca morada, verde, rosada
Comunidades "Cool"
Entender contra quien compites
Generar conversaciones (Ser discriptivo en el lugar y gente adecuado)
DIFERENCIARSE
Razones para que el consumidor entable conversaciones
Uso de herramientas tenologicas y estrategias de publicidad
NIKE
Apple incorporara una aplicación movil en su Ipod que merita medir la distancia, el tiempo y la velocidad a los usuarios de NIKE
NIKE+Fuelband (Manilla capaz de registrar actividad física)
PRESUPUESTO DE MARKETING
Consumo basico
Telecomunicaciones
Bancos
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