249076
Description
Mind Map by Carlos Flores, updated more than 1 year ago
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Created by Carlos Flores
over 10 years ago
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EC0105 Atención al
ciudadano en el sector
publico
- EC407 Detectar Necesidades de servicio requerido por el ciudadano
- Desempeños
- Se presenta
- Obtiene información del servicio
- Obtiene la información institucional
- Confirma requerimiento del ciudadano
- Se presenta
- Conocimientos
- Características y utilidad de las técnicas de atención al ciudadano
- Tipos de usuarios y características
- Características y utilidad de las técnicas de atención al ciudadano
- Actitudes
- Amabilidad
- Limpieza
- Orden
- Tolerancia
- Amabilidad
- Desempeños
- EC0408 Gestionar el servicio requerido por el ciudadano
- Desempeños
- Informa al ciudadano los lineamientos
- Procesa la información
- Concluye atención
- Informa al ciudadano los lineamientos
- Productos
- Documentos del servicio gestionado
- Documentos del servicio gestionado
- Conocimientos
- Características de las fuentes de información
- Características de las fuentes de información
- Actitudes
- Cooperación
- Iniciativa
- Responsabilidad
- Perseverancia
- Cooperación
- Desempeños
- EC0409 Procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano
- Desempeños
- Resguardo la documentación
- Opera equipo de oficina
- Resguardo la documentación
- Productos
- La documentación del servicio brindado
- La documentación del servicio resguardada
- La documentación del servicio brindado
- Conocimientos
- Clasificación y tipos de Instrumentos
- Tipos de insumos para los equipos electrónicos
- Recomendaciones de seguridad
- Clasificación y tipos de Instrumentos
- Actitudes
- Limpieza
- Orden
- Limpieza
- Desempeños
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