5 Pasos resolver problemas

5 Pasos resolver problemas

1. 1. ¿Por qué debería abordar éste problema?

   • Utiliza frases cortas para describir el problema
     • Que te afecta a tí y/o a tu audiencia.
     • Si describes un problema de forma muy amplia, lo más probable es que no tengas recursos suficientes para resolverlo. Si te centras demasiado en los detalles, corres el riesgo de abarcar menos de lo que deberías. Tampoco es recomendable exponer una solución precipitadamente, del estilo "Hay que contratar a un asesor de calidad". Las soluciones vendrán después
     • Incluye datos cuantificables concretos

2. 2. ¿Qué quiero conseguir?

   • Fija un objetivo
     • que describa lo que quieres conseguir. Tiene que ser una meta, no una solución. "Nuestro sitio web tiene que ofrecer una experiencia intuitiva y agradable a los usuarios"
     • Define los resultados que lo medirán
       • define resultados clave que se puedan medir para saber con certeza que has logrado el objetivo. "Aumentar los clics de destino" es una definición de resultados un tanto imprecisa, a diferencia de, por ejemplo, "Aumentar los clics de destino un 30 %".

3. 3. ¿Cómo podría resolver este problema?

   • Averiguar sobre el problema
     • Empieza por averiguar todo lo que puedas sobre el problema. Busca estudios o análisis de problemas como el tuyo y casos con paralelismos en otros sectores donde ya se haya abordado una situación parecida.
   • Si diriges un equipo
     • nombra a un moderador y elige a otras dos personas para que controlen el tiempo y tomen notas.
   • Busca todas las posibles soluciones
     • que podrían resolver el problema y ayudarte a conseguir el objetivo y los resultados clave. Di al equipo que se admiten todo tipo de ideas, grandes y pequeñas, y sin filtros.
     • Colócalas es un esquema
       • De esta manera, podrás organizar los objetivos y ver cómo podrías conseguirlos, es decir, definirás tu estrategia. Empieza por escribir el objetivo. Pongamos un ejemplo fácil: "Aumentar los ingresos de producto". A partir de cada objetivo, traza líneas que lleven a las soluciones que haya encontrado el equipo como, por ejemplo, "Vender más unidades de los mismos productos" y "Empezar a vender productos nuevos".

4. 4. ¿Cómo debería resolver el problema?

   • Crea un mapa de prioridades
     • Un mapa de prioridades ayuda a desgranar las ideas para decidir en cuáles de ellas deberías invertir esfuerzos. Haz un gráfico con un eje vertical denominado "impacto" y otro horizontal denominado "esfuerzo"; dibuja las posibles soluciones.
     • Las soluciones que se prevé que tengan un gran impacto y exijan un nivel de esfuerzo elevado serán en las que, probablemente, vayas a incidir más. Las que se prevé que tengan un impacto importante y requieran menos esfuerzo ofrecen resultados rápidos y ayudan a consolidar la seguridad de los interesados. Las soluciones que se espera que tengan poco impacto y exijan poco esfuerzo deberían perder prioridad y abordarse únicamente cuando sobre tiempo. No vale la pena considerar las soluciones que se prevé que tengan poco impacto y necesiten de mucho esfuerzo
     • Impacto
     • Esfuerzo

5. 5. ¿Cómo puedo pasar a la acción?

   • Crea un plan sencillo para resolver el problema, en el que se obvien los detalles innecesarios.
   • Plan de acción
     • una hoja de cálculo donde se especifique qué hace cada persona y cuándo. 
     • Lista de acciones
       • las acciones que conforman los pasos para resolver el problema.
     • Responsables
       • Habla con los responsables de cada acción para que cada uno sepa lo que tiene que hacer y para cuándo. Comparte la hoja con el equipo y repasadla juntos de forma periódica para aseguraros de que se cumplen los plazos.
     • Fecha

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