Gestão de Qualidade e Suas Ferramentas

Gestão de Qualidade e Suas Ferramentas

1. Fluxograma como ferramenta de gestão da qualidade

   • Essa é uma ferramenta fundamental para que o setor possa definir os seus processos e como eles devem ocorrer.

2. Diagrama de Ishikawa

   • Conhecida, também, como espinha de peixe ou diagrama de causa e feito, essa ferramenta visa identificar o que pode estar ocasionando um problema (causa) e qual o seu resultado (efeito). Apesar de poder ser utilizado em qualquer segmento, ele é mais comum em indústrias.

3. Folhas de verificação

   • Apesar de muitas pessoas confundirem as folhas de verificação com o checklist, é preciso deixar claro que são ferramentas bem diferentes. As folhas de verificação normalmente são tabelas ou planilhas que visam coletar informações com dados sólidos, mas economizando tempo, pois não precisam de desenhos ou relatórios.

4. PDCA

   • É ima ferramenta bastante conhecida e utilizada em muitas empresas é o PDCA, pois se adapta a qualquer segmento de trabalho. Ela ajuda na elaboração, execução, acompanhamento e melhoria de um projeto, se apoiando em quatro pilares básicos, dos quais se derivam seu nome. São eles: Planejar (plan): definir o que será feito e suas metas; Executar (Do): colocar o planejamento em ação; Verificar (check): analisar os dados e resultados obtidos; Agir (act): avaliar os resultados, identificando pontos de melhorias e ações corretivas. Essa é uma ferramenta cíclica, que não tem fim, uma vez está sempre buscando o aprimoramento do processo.

5. Diagrama de Pareto

   • O Diagrama de Pareto é um gráfico composto de barras ordenadas, que é utilizado para facilitar a visualização e comparação de uma série de grupos de dados nas empresas. Por meio do gráfico apresentado com os dados coletados, fica muito mais simples perceber qual dos grupos seria o mais significativo para buscar as soluções adequadas. Ele também ajuda na localização dos principais problemas — medindo-os em diversas categorias — e permite a análise de diversas maneiras de reunir dados. Além disso, o método mede o impacto de mudanças no processo, difere as causas genéricas das causas específicas, e muito mais.

6. Análise SWOT

   • SWOT é conhecida como FOFA, que significa Força, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças. Essa ferramenta faz parte de uma técnica administrativa, utilizada para melhorar os diferenciais competitivos da corporação perante o mercado. Também permite o reparo de falhas que podem comprometer o empreendimento.

7. Cartas ou gráficos de Controle

   • As cartas de controle são utilizadas para apontar as vertentes dos pontos de observação em um determinado período de tempo. Esse método evidencia alterações no processo normal de produção, detectando falhas e variáveis. Os cálculos dos limites de controle são feitos com a utilização de dados prévios, aplicando fórmulas simplificadas. É possível utilizar dados variáveis — oriundos de resultados atingidos — ou dados por atributo, de acordo com especificações de materiais.