Processos de Negócios da Harley Davidson

Processos de Negócios da Harley Davidson

1. GESTÃO DOS PROCESSOS DO NEGÓCIO - Gestão Estratégica dos Processos

   • Onde é dado o foco na importância dos processos para a efetiva implementação da estratégia e, por consequência, do alcance dos objetivos organizacionais.
   • Importância dos Processos
     • Conceitos
       • Dentre algumas das suas cefinições, pode ser considerado uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, e inputs e outputs claramente identificados: uma estrutura para ação”.
       • Conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa
     • Tipos Básicos
       • Produtivos
         • Compreende qualquer processo que entra em contato físico com o produto ou serviço que será fornecido ao cliente externo, até o ponto em que o produto é embalado, tais como Manufatura de computadores e Preparação de alimentos.
       • Empresarial
         • São todos os processos que geram serviço e os que dão apoio aos processos produtivos,
   • Modelos de Gestão
     • Sempre na busca de uma visão integrada da gestão, esses modelos colocam os processos como um dos principais elementos de ligação entre a estratégia e a entrega dos produtos e serviços. Vamos dar uma olhada em alguns desses modelos.
     • A importância dos processos torna-se mais evidente quando se percebe o aumento da complexidade no mundo dos negócios.
   • Vínculo entre a estratégia e o Negócio
     • A essência da implementação de uma estratégia percorre o caminho do melhor entendimento da estrutura, dos processos, das atividades e obstáculos. A estratégia, a estrutura e os processos são mediadores da organização, do mercado e do desempenho. Esses elementos possuem um impacto direto no desempenho das organizações, porém a integração entre eles pode exercer uma influência ainda maior no desempenho organizacional.
     • A cadeia de valor representa o conjunto de atividades interligadas e o seu gerenciamento auxilia a organização a identificar e priorizar as atividades que aumentam o valor percebido pelo cliente ou reduzem os custos da empresa.
     • A visão da Cadeia de Valor (processual) contribui para a organização centrar seu foco mais no cliente, diminuindo, com isso, a ‘força’/‘barreira’ da visão funcional.
   • A relação com a tecnologia da Informação
     • Assim como os processos utilizam a tecnologia na busca de soluções mais eficazes, a tecnologia depende da melhor modelagem dos processos para potencializar e tornar evidente suas contribuições.
   • Modelagem de processos
     • Procura fazer uma representação simplificada da realidade de como funcionam os processos (as atividades) e o uso dos recursos em uma organização.
     • Segundo Paim et al. (2009), os três principais benefícios são: a capacidade de desenvolver o compartilhamento de uma visão comum a ser comunicada por toda a organização pela linguagem dos modelos utilizados; a capacidade de explicitar para uso o conhecimento e a experiência sobre a organização; e a capacidade de suportar a tomada de decisão considerando a melhoria e o controle organizacional.
   • Relação evolutiva das funções para os processos
     • Constata-se um início com foco na gestão por funções, depois se passa para um foco mais na gestão de processos transversais, até chegar, em um nível maior de transformação e complexidade, em uma gestão por processos.

2. PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS E IMPORTANCIA PARA HARLEY DAVIDSON

   • Manter a reputação e confiabilidade
     • A Harley Davidson sabia que seus clientes adquiriam os produtos por três grandes motivos que eram: o visual, o prazer, e o som que as motos representavem.
     • Manter a reputação que a marca possuia e a confiabilidade que ela ofertava, foram os maiores impulsos para que eles investissem tanto em Processos de \negócio.
   • Investir em tecnologia
     • Buscararm investir em forte tecnologia para buscar melhorar performance na produção, ganhar tempo nos processos.
   • Controle de Produção Rígido
     • Visando minimizar estoque excessivo, e utilizando os melhores materiais possiveis
   • Montagem de Alta Qualidade
     • Com a eficiência da robótica, mas mantendo o cuidado da montagem artesanal, com intuito de primar pela qualidade top de linha, que tanto encanta os consimidores.
     • Nesta estratégia evidenciamos o quanto a Hierarquia de processos é importante para entender o funcionamento com maior precisão em relação à operação.
   • Assegurar Equilibrio entre demanda e estoque
     • Esta foi uma das principais estratégias, visando a lucratividade, onde trabalharam com mix de produtos certos, para poder atender no tempo certo seus clientes.
   • Investir fortemente em pesquisa
     • Esta estratégia fez com que a Harley Davidson efetuasse pesquisa forte para descobrir o que funciona, e o que não funciona no negócio. Desta forma, identificando o que os clientes mais desejavam em termos de aquisições, itens de manutenção, e qualidade que desejavam obter ao adquirir produtos Harley Davidson.

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