INTREVISTA DE REFERÊNCIA_1

ENTREVISTA DE REFERÊNCIA

1. A maioria dos usúarios

   • sabem
     • fazer um pedido de forma inteligível

2. A minoria dividem em dois grupo

   • Pessoas que sabem o que precisam mas, não conseguem expressar com palavras edequadas
   • Pessoas que não tem certeza do que precisam

3. RAZÃO PARA UMA ENTREVISTA

   • O descaso na entrevista com o consulente que têm certeza do que necessita
     • são responsável por uma elevada proporção de respostas
       • incorreta
       • Inadequada
       • usuário insatisfeito
   • As razões também se aplicam para o mundo eletrônico
   • Questões formuladas X necessidades dos usuários
   • Sinas que aponta para necessidades da entrevista
     • Ambiguidade
     • questões incompletas e genericas
     • Desconhecimento do bibliotecário sobre o assunto
     • Delineamento de precisão da resposta

4. PROCESSO DE ENTREVISTA

   • Bibliotecário
     • A formação e o interesses influencia no processo da entrevita
     • ocupa posição
       • Mestre interdiciplinar
         • Perspectiva restrita
           • Faz com que o trabalho de referência
             • seja
               • Especializada
     • Serviço de referência
   • Especialização da visão generica
     • Bibliotecário
       • Elo inigualável da corrente da informação
   • Durante a conversa identificar o conhecimento particular

5. O TEMA DA CONSULTA

   • filtro de Taylor
     • Cinco filtros que a questões atravessa
       • Determinação do assunto
       • Motivação e objetivo do consulente
       • Antecedentes pessoais do consulente
       • Que tipo de resposta o consulente aceitará
   • Determinação de assunto
     • Aspecto para auxiliar
       • Terminologia
         • fontes
           • Consulente
           • Dicionário
           • Enciclopédia
     • Expressar com outras palavras
     • Ambiguidade

6. CONSULTA INCOPLETA

   • Apresentar os documentos pertinentes abertos na paginas apropriada com o convite para voltar a perguntar se não estiver satisfeito
   • Trata
     • questão em seu estado incompleto

7. CONSULENTE EQUIVOCADO

   • Não consegue identificar o seu problema
   • Técnica adotada são perguntas os obstáculos nesse tipo de consulta é saber quando perguntar
   • É Como ajudar um pedestre cego a travessa a rua

8. PERGUNTAS ABERTAS E FECHADAS

   • Perguntas aberta
     • implica em cuidados com a informalidade
       • Finalidade e tempo jamais são ilimitadas
     • Gerais
   • perguntas fechadas
     • Implica em um julgamento anterior
     • Espercíficas

9. CONSULENTE INDECISO

   • Os que não tem certeza quanto ao que precisa
   • Apresenta questões sobre o assunto .
     • Porém
       • As questões não tem possem de hipótes
   • Níveis l de necessidade de informação
     • Visceral; consciente; formalizada; negociada

10. MOTIVO E CONTEXTO

    • Identificar a finalidade para qual a informação e exigida
      • controvérsia - privacidade
    • Descobrir o porque... geralmente determina a prioridade, profundidade e a forma de resposta

11. RESTRIÇÕES

    • Restrições usuais em relação a consulta
      • Língua; período de tempo abrangido; lugar

12. ESPECIFICAÇÃO DA RESPOSTA

    • Objetivo da entrevista
      • 1. Determinar o assunto 2.Vislumbrar resposta prováveis

13. A ENTREVISTA EM BUSCA INFORMATIZADAS

    • Formulário de consulta- escrito pelo consulente e transcrito pelo bibliotecário

14. COISAS INSIGNIFICANTES

    • As coisas mais insignificantes são infinitamente são as mais importantes

15. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

    • Bibliotecário x profissional humanista
    • Aspectos interpessoais
      • Atitude personalidade

16. CONSTRANGIMENTO DO USUÁRIO

    • Usuário admitem abertamente sua ignorãncia
    • Relutância para pedir ajuda sobre o que não conhece
    • Falta de privacidade e angustia das bibliotecar

17. QUESTÕES NÃO FORMULADA

    • Desconhecimento sobre a função do serviço de referência
    • Frequentemente o usuário deixa de formular qualquer questão mesmo quando obviamente desejam conhecer a resposta

18. BIBLIOTECÁRIOS HOSTIS

    • Usuários preferem solicitar informações outros funcionários fora do setor de referência

19. COMPORTAMENTO DE ESQUIVA

    • O bibliotecário desenvolve maneiras para tornar seu emprego suportável
    • Anonimato profissional (reconhecer o pessoal e a qualificação0

20. ACESSIBILIDADE

    • Primeiro requisito do bibliotecário de referência
    • Bibliotecário orientado para os meios e não para os clientes

21. COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

    • Sinais negativo
      • ficar com cara de tédio, resmungar, tamborilar os dedos no balcão, ficar andando impaciente

22. PRESTAR ATENÇÃO

    • A bibliotecária deve ser um ouvinte atenta
      • Para falar, devolver uma interpretação de fácil compreensão, pensar na solução após conhecer a questão e não distorce-la

23. ATITUDE PROFISSIONAL

    • Não são simples pratica de educação
    • Preenchem a lacuna entre o serviço ideal e o prestado
    • É profissional