Tema 3: Marketing operacional

Tema 3: Marketing operacional

1. trabalha com a criação e o desenvolvimento de campanhas de publicidade, as promoções, as ações dos vendedores e de qualquer marketing direto, a distribuição do produto, o merchandising e os serviços de pós-venda

   • Merchandising: É uma ferramenta do marketing para sensibilizar, persuadir e fidelizar clientes.

2. Tópico 1: O que é produto?

   • é aquilo que pode ser oferecido durante um processo de troca com o objetivo de satisfazer alguma necessidade ou desejo
     • 1) Característica e qualidade do produto (proposta de valor) 2) Mix e qualidade do serviço (cocriação de valor) 3) Preço apropriado (valor de uso)
   • Elementos mais comuns de diferenciação de bens
     • -Forma -Características -Customização -Qualidade de desempenho -Qualidade de conformidade -Durabilidade -Facilidade de reparo -Estilo
   • Elementos mais comuns de diferenciação de serviços
     • -Facilidade de reparo -Entrega -Instalação -Treinamento do cliente -Orientação ao cliente -Manutenção e reparo
   • Marca é uma representação simbólica que está associada a uma imagem, um sinal, um emblema, uma insígnia ou mesmo à “identidade” de algo na memória das pessoas, consumidores ou clientes.
     • Pontos de diferença: São atributos ou mesmo benefícios associados pelo consumidor e exclusivos à marca.
       • -Nível de desejo -Capacidade de entrega -Grau de diferenciação
     • Pontos de paridades ideais: São associações de atributo ou benefício que não são exclusivos à marca.
       • -Paridade de categoria -Paridade de concorrência
   • O ciclo de vida do produto
     • 1.Introdução 2.Crescimento 3.Maturidade 4.Declínio

3. Tópico 2: O que é preço?

   • é uma das variáveis mais importantes do composto de marketing, “o preço é o único elemento do mix de marketing que gera receita. Os outros elementos (produto, canais de distribuição e comunicação) geram custo”.
   • exercem pressão no processo de percepção de preço: -Preços de referência -Inferência preço-qualidade -Preço quebrado (efeito psicológico)
   • política de determinação dos preços: • Fator 1 – Seleção do objetivo de determinação de preço • Fator 2 – Determinação da demanda • Fator 3 – Estimativa de custo • Fator 4 – Análise de custos, preço e ofertas de concorrentes • Fator 5 – Seleção de um método para determinação de preços • Fator 6 – Seleção do preço final
   • processo de troca→ a precificação é determinada na relação entre lucro e risco existente quando vista da perspectiva da empresa
   • valor de uso→ a precificação é determinada na relação entre lucro e risco existente no contexto particular do cliente quando ele é usuário (se o produto é um serviço) ou proprietário (se o produto é um bem)

4. Tópico 3: O que é canal de distribuição (praça)?

   • canais de marketing são as rotas de mercado utilizadas para vender produtos e serviços que os consumidores e compradores adquirem em todo o mundo. Assim, é todo meio usado para facilitar o acesso ao produto entre o fabricante e o usuário.
     • venda
     • entrega
     • serviço
   • agentes intermediários → Desconto comercial Desconto por quantidade Desconto promocional Desconto por dinheiro
   • A escolha do canal de distribuição depende diretamente do tipo de produto e do mercado-alvo pretendido pela empresa
     • relaciona-se tanto à montante (fornecedores) quanto à jusante (comprador ou intermediários), pois precisam considerar o tipo de produto comercializado
   • Análise da cobertura por fluxo: • quais fluxos são realizados pelo canal; • quem será responsável pela sua realização; • quais são os níveis de atendimento
     • Lacunas→ acontecem quando a empresa não observou os níveis de serviço demandados ou o gerenciamento no custo de produção.
       • • Limitações ambientais
       • • Limitações gerenciais

5. Tópico 4: O que é comunicação (promoção)?

   • a forma que as empresas utilizam para informar, persuadir e lembrar os consumidores a respeito de seus produtos e suas marcas, além de informar a proposta de valor para um mercado específico.
   • desenvolvimento da comunicação: 1) Identificação do público-alvo 2) Determinação dos objetivos da comunicação 3) Elaboração da comunicação 4) Seleção dos canais de comunicação 5) Estabelecimentos do orçamento total
   • Meios e formas de comunicação: -Propaganda -Promoção de vendas -Eventos e experiências -Relações públicas e publicidade -Marketing direto -Marketing interativo -Marketing boca a boca -Vendas pessoais