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Description
Mind Map by SIndy Cruz, updated more than 1 year ago
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Created by SIndy Cruz
about 3 years ago
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MARKETING
- ¿Qué es el marketing?
- DEFINICIÓN: Proceso mediante el cual las
compañías crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas para obtener a
cambio valor de ellos.
- PROCESO DE MARKETING
- Entender el mercado y las
necesidades y los deseos del
cliente
- Diseñar una estrategia de
marketing impulsada por el
cliente
- Elaborar un programa de marketing
integrado que proporcione un valor
superior
- Establecer relaciones redituables y
lograr el deleite del cliente
- Captar valor de los clientes para
obtener utilidades y activo de ellos
- Entender el mercado y las
necesidades y los deseos del
cliente
- DEFINICIÓN: Proceso mediante el cual las
compañías crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas para obtener a
cambio valor de ellos.
- Conocimiento del mercado y necesidades
de los clientes
- NECESIDADES: Estados de carencia
percibida.
- DESEOS: Forma que adopta una necesidad
humana moldeada por la cultura y la
personalidad del individuo.
- DEMANDAS: Deseos humanos respaldados por el
poder de compra
- OFERTAS DE MERCADO: Cierta combinación de
productos, servicios, información o
experiencias que se ofrece a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo.
- VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: son
fundamentales para establecer y administrar las
relaciones con el consumidor.
- INTERCAMBIO: Acto de obtener de alguien un objeto
deseado, ofreciéndole algo a cambio.
- MERCADO: Conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto o servicio.
- NECESIDADES: Estados de carencia
percibida.
- Diseño de estrategia
de marketing
- SELECCIÓN DE CLIENTES: La
compañía primero debe decidir a
quién dará servicio, y lo hace
dividiendo el mercado en
segmentos de clientes
(segmentación de mercado) y
eligiendo los segmentos que
perseguirá (mercado meta).
- La propuesta de
valor de una
marca es el
conjunto de
beneficios que
promete
entregar a los
consumidores
para satisfacer
sus
necesidades.
- Orientaciones de la administración de marketing La
administración de marketing busca diseñar estrategias que
construyan relaciones redituables con sus consumidores meta
- Hay cinco conceptos alternativos que las
organizaciones podrían utilizar para diseñar y
poner en práctica sus estrategias de marketing:
los conceptos de producción, producto, ventas,
marketing y marketing social.
- Hay cinco conceptos alternativos que las
organizaciones podrían utilizar para diseñar y
poner en práctica sus estrategias de marketing:
los conceptos de producción, producto, ventas,
marketing y marketing social.
- SELECCIÓN DE CLIENTES: La
compañía primero debe decidir a
quién dará servicio, y lo hace
dividiendo el mercado en
segmentos de clientes
(segmentación de mercado) y
eligiendo los segmentos que
perseguirá (mercado meta).
- Preparación de un plan y un programa de
marketing integrados
- Establecimiento de
relaciones con el cliente
- Administración de las
relaciones con el cliente
- Cimientos de las relaciones:
valor y satisfacción del
cliente
- Niveles y herramientas de la relación con el cliente
- Cimientos de las relaciones:
valor y satisfacción del
cliente
- La naturaleza cambiante de
las relaciones con el cliente
- Relación con clientes
seleccionados de forma
más cuidadosa
- Relaciones más
estrechas e
interactivas
- Relación con clientes
seleccionados de forma
más cuidadosa
- Administración de las relaciones con los socios
- Socios dentro de la compañía
- Socios de marketing fuera de la empresa
- Socios dentro de la compañía
- Administración de las
relaciones con el cliente
- Establecimiento de
relaciones con el cliente
- Captura del valor de los clientes
- Cómo fomentar la
lealtad del cliente y
conservarlo.
- Construcción
del capital
basado en los
clientes
- Capital
basado en los
clientes La
combinación
total de los
valores de
vida de todos
los clientes
de la
compañía.
- Establecimiento de las relaciones
correctas con los clientes correctos
- Capital
basado en los
clientes La
combinación
total de los
valores de
vida de todos
los clientes
de la
compañía.
- Cómo fomentar la
lealtad del cliente y
conservarlo.
- El panorama
cambiante del
marketing
- El entorno
económico
incierto
- La era digital
- Globalización rápida
- Marketing
sustentable: la
necesidad de una
mayor
responsabilidad
social
- Crecimiento del
marketing sin fines de
lucro
- El entorno
económico
incierto
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