CLASIFICACION DE LOS COSTES DE CALIDAD EN LA
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
ANTECEDENTES
Reconocieron los costes de
calidad década de los 30
Miner (1993)
Crockett(1935)
años 50-60
Se establecen los primeros clasificaciones de los costes de la calidad
1995
La asociación española de contabilidad y
administración publica el Documento 11 de la
serie de principios de contabilidad de gestión de
costes de calidad en colaboración con la
asociación Española de Normalización y
Certificación (AENOR)
DEFINICION
Los costes de calidad son aquellos en
que la empresa haya incurrido para
prevenir y controlar que el producto o
servicio sea entregado al cliente en las
condiciones optimas, asi como todos los
costes ocasionados por defectos del
producto o servicio, cuando son
detectados por la organización o por el
usuario, teniendo en cuenta que los
costes por los usuarios son intangibles
ocasionados por la perdida de la imagen
de la organización.
FUNDAMENTOS DE
LOS CONCEPTOS DE COSTES DE
CALIDAD
ANTES
Era percibido como el coste de poner
en marcha el departamento de
aseguramiento de la calidad, la
detección de los costes de desecho y de
los costes justificables.
ACTUALMENTE
Los costes de calidad son los incurridos en el
diseño, implementación, operación y
mantenimiento de los sistemas de calidad de una
organización.
Pasos a seguir para implantar un sistema de
costes de calidad
1.- Obtener el compromiso y el apoyo de la alta direccion
2.- Establecer un equipo de costes de calidad
3.- Seleccionar el área de la empresa para realizar la prueba piloto
4.-Obtener la cooperación y el apoyo de los usuarios de la informacion
5.- Definir los costes de calidad y sus categorías, identificarlos y clasificarlos
6.- Diseñar los informes sobre los costes de calidad y los gráficos que mostraran sus tendencias
7.- Codificar un sistema para la recogida sistemática de la información y su elaboración
8.- Distribuir los costes de calidad.
9.- Depurar el sistema eliminando las posibles trabas o fallos.
10.- Ampliar el sistema a todas las áreas de la organizacion
CLASIFICACION DE LOS COSTES DE
CALIDAD
TANGIBLES
CALIDAD
PREVENCION
COSTES DE DISEÑO
COSTES DE CONFORMIDAD
EVALUACION
COSTES DE DISEÑO
COSTES DE CONFORMIDAD
NO CALIDAD
FALLOS INTERNOS
COSTES DE CONFORMIDAD
COSTES DE DISEÑO
FALLOS EXTERNOS
COSTES DE DISEÑO
COSTES DE CONFORMIDAD
INTSNGIBRES
CALIDAD
PREVENCION
COSTES DE DISEÑO
COSTES DE PREVENCION
EVALUACION
COSTES DE DISEÑO
COSTES DE CONFORMIDAD
NO CALIDAD
FALLOS INTERNOS
COSTES DE DISEÑO
COSTES DE CONFORMIDAD
FALLOS EXTERNOS
COSTES DE DISEÑO
COSTES DE CONFORMIDAD
CONCLUSIONES
La clasificación de los costes de calidad sirve como una herramienta estartegiaca de informacion
La alta dirección tendrá suficiente información para tomar decisiones respecto al coste de calidad, su localización
Con la información que se obtenga de los costes intangibles,, se podrán tomar mediadas estrategicas
Se podrá evaluar lo que la empresa esta dejando de percibir por falta de calidad
Se podrá evaluar el ahorro de diversos costes si la marca de la empresa tuviera una mejor imagen