KPI (INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO)

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Desarrollo KPI de laguna manera
Gonzalo Condori Montaño
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Gonzalo Condori Montaño
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KPI (INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO)
  1. Desarrollo
    1. Para crear KPIs específicos entonces comprendemos que lo ideal no es tener miles de KPIs para tu empresa:
      1. medibles
        1. alcanzables,
          1. relevantes
            1. tiempo definido
            2. la clave es que sea sencillo, pero efectivo.
              1. Asi mantener enfocado el desarrollo de software en problemas específicos que eventualmente dieran lugar a programas de cómputo útiles para casos concretos.
              2. El investigador Hank Marquis ligó estos conceptos con la medición de métricas
                1. Propuso 5 Preguntas
                  1. 1.- ¿Cuál es el objeto que está bajo análisis?
                    1. Objeto
                      1. Lo primero es definir qué quieres medir. ¿Las ventas de tu empresa? ¿La audiencia a la que llega tu publicidad? ¿Los visitantes que llegan a tu sitio web?
                    2. 2.- ¿Cuál es el propósito que quieres alcanzar?
                      1. Propósito
                        1. cuál es el propósito que quieres alcanzar al seleccionar cierto KPI ayudará a reafirmar su relevancia o a desecharlo
                      2. 3.- ¿Qué cosa específica quieres medir?
                        1. Enfoque
                          1. Se tiene que analizar qué parte específica vas a medir. Si eliges a través del tiempo, por importancia, por lugar asi para contar con datos actualizados.
                        2. 4.- ¿Bajo qué ambiente vas a medir?
                          1. Contexto
                            1. El contexto de los datos ya que el contexto importa para saber qué tanto alcance tendrán tus KPIs y de qué manera puedes interpretarlos.
                              1. ¿Es información proveniente de tu misma empresa?
                                1. ¿Son datos de encuestas con grupos focales?
                                  1. ¿Son métricas dadas por informes de la competencia?
                                    1. ¿Datos directamente obtenidos por tus agentes de ventas?
                                2. 5.- ¿Desde qué punto de vista extraerás las muestras?
                                  1. Punto de vista
                                    1. ¿desde qué punto de vista vas a recabar los datos para tu análisis?
                                      1. No es lo mismo medir la calidad del servicio al cliente desde cómo consideran tus empleados que lo brindaron
                                        1. Ayuda a mantener la perspectiva de la información y a tomar decisiones sensatas en consecuencia.
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