Para crear KPIs específicos entonces comprendemos que lo
ideal no es tener miles de KPIs para tu empresa:
medibles
alcanzables,
relevantes
tiempo definido
la clave es que sea sencillo, pero efectivo.
Asi mantener enfocado el desarrollo de software en
problemas específicos que eventualmente dieran lugar
a programas de cómputo útiles para casos concretos.
El investigador Hank Marquis ligó estos conceptos
con la medición de métricas
Propuso 5 Preguntas
1.- ¿Cuál es el objeto que está bajo análisis?
Objeto
Lo primero es definir qué quieres medir. ¿Las ventas de tu empresa? ¿La
audiencia a la que llega tu publicidad? ¿Los visitantes que llegan a tu sitio web?
2.- ¿Cuál es el propósito que quieres alcanzar?
Propósito
cuál es el propósito que quieres alcanzar al seleccionar cierto KPI
ayudará a reafirmar su relevancia o a desecharlo
3.- ¿Qué cosa específica quieres medir?
Enfoque
Se tiene que analizar qué parte específica vas a medir. Si eliges a través del
tiempo, por importancia, por lugar asi para contar con datos actualizados.
4.- ¿Bajo qué ambiente vas a medir?
Contexto
El contexto de los datos ya que el contexto importa para saber qué
tanto alcance tendrán tus KPIs y de qué manera puedes interpretarlos.
¿Es información proveniente de tu misma empresa?
¿Son datos de encuestas con
grupos focales?
¿Son métricas dadas por informes de la competencia?
¿Datos directamente obtenidos por tus agentes de
ventas?
5.- ¿Desde qué punto de vista extraerás las muestras?
Punto de vista
¿desde qué punto de vista vas a recabar los datos para tu análisis?
No es lo mismo medir la calidad del servicio al cliente
desde cómo consideran tus empleados que lo brindaron
Ayuda a mantener la perspectiva de la información
y a tomar decisiones sensatas en consecuencia.