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Description
Mind Map by Gonzalo Condori Montaño, updated more than 1 year ago
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Created by Gonzalo Condori Montaño
over 3 years ago
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KPI (INDICADORES
CLAVE DE DESEMPEÑO)
- Desarrollo
- Para crear KPIs específicos entonces comprendemos que lo
ideal no es tener miles de KPIs para tu empresa:
- medibles
- alcanzables,
- relevantes
- tiempo definido
- medibles
- la clave es que sea sencillo, pero efectivo.
- Asi mantener enfocado el desarrollo de software en
problemas específicos que eventualmente dieran lugar
a programas de cómputo útiles para casos concretos.
- Asi mantener enfocado el desarrollo de software en
problemas específicos que eventualmente dieran lugar
a programas de cómputo útiles para casos concretos.
- El investigador Hank Marquis ligó estos conceptos
con la medición de métricas
- Propuso 5 Preguntas
- 1.- ¿Cuál es el objeto que está bajo análisis?
- Objeto
- Lo primero es definir qué quieres medir. ¿Las ventas de tu empresa? ¿La
audiencia a la que llega tu publicidad? ¿Los visitantes que llegan a tu sitio web?
- Lo primero es definir qué quieres medir. ¿Las ventas de tu empresa? ¿La
audiencia a la que llega tu publicidad? ¿Los visitantes que llegan a tu sitio web?
- Objeto
- 2.- ¿Cuál es el propósito que quieres alcanzar?
- Propósito
- cuál es el propósito que quieres alcanzar al seleccionar cierto KPI
ayudará a reafirmar su relevancia o a desecharlo
- cuál es el propósito que quieres alcanzar al seleccionar cierto KPI
ayudará a reafirmar su relevancia o a desecharlo
- Propósito
- 3.- ¿Qué cosa específica quieres medir?
- Enfoque
- Se tiene que analizar qué parte específica vas a medir. Si eliges a través del
tiempo, por importancia, por lugar asi para contar con datos actualizados.
- Se tiene que analizar qué parte específica vas a medir. Si eliges a través del
tiempo, por importancia, por lugar asi para contar con datos actualizados.
- Enfoque
- 4.- ¿Bajo qué ambiente vas a medir?
- Contexto
- El contexto de los datos ya que el contexto importa para saber qué
tanto alcance tendrán tus KPIs y de qué manera puedes interpretarlos.
- ¿Es información proveniente de tu misma empresa?
- ¿Son datos de encuestas con
grupos focales?
- ¿Son métricas dadas por informes de la competencia?
- ¿Datos directamente obtenidos por tus agentes de
ventas?
- ¿Es información proveniente de tu misma empresa?
- El contexto de los datos ya que el contexto importa para saber qué
tanto alcance tendrán tus KPIs y de qué manera puedes interpretarlos.
- Contexto
- 5.- ¿Desde qué punto de vista extraerás las muestras?
- Punto de vista
- ¿desde qué punto de vista vas a recabar los datos para tu análisis?
- No es lo mismo medir la calidad del servicio al cliente
desde cómo consideran tus empleados que lo brindaron
- Ayuda a mantener la perspectiva de la información
y a tomar decisiones sensatas en consecuencia.
- No es lo mismo medir la calidad del servicio al cliente
desde cómo consideran tus empleados que lo brindaron
- ¿desde qué punto de vista vas a recabar los datos para tu análisis?
- Punto de vista
- 1.- ¿Cuál es el objeto que está bajo análisis?
- Propuso 5 Preguntas
- Para crear KPIs específicos entonces comprendemos que lo
ideal no es tener miles de KPIs para tu empresa:
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