COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSSINES

COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSSINES

1. Comercio Electrónico en Perspectiva

   • Es el proceso de compartir información de negocio, mantener relaciones empresariales y efectuar transacciones económicas mediante el uso de redes de telecomunicaciones.
   • El comercio electrónico basado en Internet es mucho más que un conjunto de tecnologías de Internet. Implica también la reorganización de los procesos internos de negocio, el mantenimiento de alianzas corporativas externas y la creación de nuevos productos y servicios orientados al consumidor.

2. En qué Modo está Transformando el Comercio Electrónico los Negocios

   • El comercio electrónico basado en Internet continúa desarrollándose a un fuerte ritmo a pesar de la desaceleración económica de comienzos del año 2000.
   • Las empresas Fortune 1000 y Global 2000, especialmente en áreas como la química, la energía, los servicios financieros, la fabricación, la venta al por menor y las utilidades, están apareciendo con mucha fuerza con una cartera completa de proyectos de e-business.
   • Uno de cada cinco dólares de ingresos de las compañías que utilizan el comercio electrónico procede de Internet, y son directamente responsables de millones de trabajadores, incluyendo miles de puestos de trabajo que, de otro modo, no existirían.

3. Modelos de Comercio Electrónico

   • La idea básica del comercio electrónico es que al menos dos partes: el comprador y el vendedor intercambian información, productos o servicios usando tecnología de red.
     • B2B (Empresa-a-empresa, Business-to-Business). Este modelo implica sistemas de información entre organizaciones, en las que una compañía manipula transacciones dentro de su propia cadena de valor y con otras empresas y organizaciones como sus clientes, distribuidores y bancos.
       • Wal-Mart compra los productos que vende en sus tiendas a través de Internet. B2B se conoce a veces como B2E (Empresa-a-empleado, Business-to-Employee) cuando el modelo se centra principalmente en la manipulación de las actividades que tienen lugar dentro de la organización.
   • B2C (Empresa-a-consumidor, Business-to-Consumer). El modelo B2C implica transacciones al por menor entre una compañía y un cliente individual.
     • B2C es el aspecto más visible del comercio electrónico. Según el Boston Consulting Group, la Web es el canal de venta al por menor de más rápido crecimiento, a pesar del descenso provocado en las empresas punto-com a causa de la recesión del año 2000.
   • C2C "Consumidor-a-consumidor, Consumer-to-Consumer". El modelo C2C implica a personas, organizaciones o compañías que se compran y se venden productos directamente entre ellas a través de Internet.
     • El mejor ejemplo de esto es eBay, la extraordinariamente exitosa Web de subastas que permite que personas y empresas ofrezcan cosas para vender o comprar.

4. E-commerce para dar soporte a los procesos internos de negocio

   • En el modelo de comercio electrónico B2E, una organización usa la tecnología de Internet, organizada como una intranet, para dar soporte a sus actividades de cadena de valor internas de un modo lo más eficiente posible.
   • Intranets pueden mejorar sensiblemente las comunicaciones dentro de la organización "cualquier empleado, con una autorización de seguridad y un navegador web, puede acceder a una intranet corporativa en cualquier parte del mundo".

5. Características de una Intranet B2E

   • Una intranet está compuesta de tecnología física y de contenido informativo.
     • La red física puede ser una LAN o una WAN.
     • La mayoría de intranets usan una topología Ethernet para conectar físicamente las computadoras, impresoras y cualquier otro tipo de hardware.
   • Una intranet también puede incluir software firewall con el objetivo de ofrecer seguridad; el firewall mantiene a los usuarios no autorizados fuera de la intranet
   • Una intranet debe ofrecer a los usuarios de una organización un acceso sencillo a la información

6. ¿Cómo usan las organizaciones una Intranet B2E

   • Las empresas usan las intranets de tres formas diferentes para soportar sus procesos internos de negocio:
     • Ofrecen a los empleados acceso a información relevante para sus trabajos.
     • Facilitar el trabajo en equipo de éstos y la colaboración entre departamentos.
     • Procesar las transacciones internas de la compañía.

7. Extranet para conectar alianzas corporativas

   • Una extranet, o intranet extendida, es un sistema de información entre empresas que conecta las intranets de dos o más de ellas en un e-marketplace.
   • Una extranet aumenta las actividades interfuncionales entre los socios de negocio y facilita sus relaciones laborales.
   • Los clientes corporativos de Hilton instalan en sus propias intranets enlaces al sitio web de la compañía, a través de los cuales se sirven páginas web personalizadas con los precios y características concretas para ese cliente.

8. Características de una Extranet B2E

   • Una red privada segura enlaza físicamente las intranets mediante líneas telefónicas alquiladas privadas.
   • Una red pública usa una red de comunicación pública, como una red de telecomunicación de utilidad pública o Internet.
   • Una VPN (Red privada virtual, Virtual Private Network) utiliza una red pública, junto con una serie de protocolos especiales que ofrecen un túnel seguro y privado a través de la red, para conectar las intranets de los socios.

9. B2C: la conexión de con el cliente

   • Para mantener una operativa B2C a través de Internet, una empresa ofrece a los clientes un sitio web público en el que puedan buscar en catálogos, recuperar información de un producto, solicitarlo y pagarlo.
   • Dell Computer Corporation tiene sitios web exclusivos para clientes en más de 80 países y 23 idiomas.
   • Generan cerca de la mitad de los ingresos de la compañía.

10. Diseño WEB orientado al consumidor

    • Una compañía debe tener un sitio web bien diseñado si quiere cumplir con las expectativas de los potenciales clientes de Internet
      • Velocidad en las transacciones. Al igual que ocurre con una transacción de negocios, la velocidad del servicio es un factor crítico para atraer y mantener a los clientes.
      • Selección de productos amplia y actualizada. Los catálogos electrónicos pueden contener cientos de páginas con información sobre productos a una fracción del coste de los catálogos impresos.
      • Facilidad de uso. El cliente debe ser capaz de desplazarse por una transacción comercial sin sentirse perdido o confuso.
      • Opciones después de la venta. Una vez que un cliente efectúa una compra, el sitio web debe ofrecerle información sobre la misma, incluyendo la confirmación del pedido y el soporte online para las preguntas que al cliente pudieran surgirle, reparaciones, mantenimiento y garantía
    • Transacciones seguras. En la actualidad, existen dos obstáculos que se interponen en la expansión del comercio electrónico B2C: garantizar técnicamente transacciones privadas y seguras y aclarar la duda de si Internet es un medio seguro o inseguro para utilizar una tarjeta de crédito. Ambos obstáculos están siendo superados gradualmente.

11. Algunos requerimientos técnicos del comercio electrónico

    • Una compañía, organización o individuo que desea entrar en el mundo del comercio electrónico debe tener un servidor web.
    • El software de comercio electrónico en un servidor web ofrece los servicios comerciales a los clientes y empresas del sitio.
    • El software de servidor web también incluye una serie de capacidades de administración que se encargan de localizar los problemas y errores, especialmente la verificación de los enlaces. A
    • El software de comercio electrónico debe ofrecer acceso a la información del negocio, habitualmente en forma de directorios con capacidades de búsqueda y de catálogos.

12. Problemas éticos del comercio electrónico

    • Uno de los principales desafíos del comercio electrónico es conseguir una confianza mutua entre las personas comprometidas en la transacción.
    • • Una declaración de que se dispone del permiso de una persona antes de que su número de DNI, fotografía, ideas o comunicaciones se utilicen o transmitan.
    • Una declaración de la política de privacidad de la organización.
    • Una declaración del modo en que la compañía utilizará la información de carácter personal obtenida durante la transacción online y cómo garantizar el permiso de los clientes para esos usos.
    • Una declaración que se ocupe de los problemas de propiedad relacionados con los postings y las comunicaciones en red.
    • Una declaración de cómo la compañía monitoriza los comportamientos del usuario en el sitio web.
    • Supuestamente, la casa de subastas online ReverseAuction.com ha recopilado información personal de los clientes de su competidora eBay y les ha enviado emails solicitándoles sus negocios.
      • Interloc, una librería online además de ISP, fue acusada de interceptar mensajes de correo electrónico enviados por la librería online Amazon.
        • La FTC demandó a Liberty Financial Companies por violación de los derechos de privacidad de los niños que frecuentaban su sitio web Young Investor.

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