DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

1. UNIDAD 1 DISEÑO DE PRODUCTOS

   • GENERALIDADES DEL DISEÑO INDUSTRIAL
     • QUE ES EL DISEÑO INDUSTRIAL
       • INTRODUCCIÓN A LA HISTORIA DEL DISEÑO INDUSTRIAL
         • LA APARICIÓN DEL DISEÑO - HISTORIA DEL DISEÑO INDUSTRIAL
           • DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS
             • IMPORTANCIA DEL DISEÑO INDUSTRIAL EN LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
               • CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
                 • DISEÑO DE PRODUCTOS
                   • LA GESTIÓN DEL PRODUCTO
                     • COMO ELABORAR UNA FICHA TECNICA
                       • LA MARCA
                         • VALORES AGREGADOS DEL PRODUCTO
   • LIBRO DISEÑO Y DESARROLLO DE RPODUCTO

2. UNIDAD 3 DISEÑO DE PROCESOS

   • EL PROCESOS PRODUCTIVO
     • DISEÑO DEL PROCESO
       • FACTORES PRINCIPALES QUE AFECTAS LAS DECISIONES DEL DISEÑO DE LOS PROCESOS
         • INTERRELACIONES ENTRE E DISEÑO DEL PRODUCTO, DISEÑO DEL PROCESO Y POLÍTICA DE INVENTARIOS
           • DISEÑO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS
             • DECISIONES ENTRE ALTERNATIVAS DE PROCESAMIENTO
               • EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
                 • JURAN Y LA PLANIFICACIÓN PARA LA CALIDAD

3. UNIDAD 2 DISEÑO DE SEVICIOS

   • LIBRO DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS
     • CALIDAD TOTAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
       • ENFOQUE ESTRATÉGICO DE SERVICIO AL CLIENTE
         • EL CONCEPTO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y SUS MODELOS DE MEDICIÓN
           • QFD: CONCEPTOS, APLICACIONES Y NUEVOS DESARROLLOS
             • QFD Y LOGÍSTICA INTEGRAL
               • DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
                 • EXPLICACIÓN QFD