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Description
Mind Map by Miriam Benítez, updated more than 1 year ago
|
Created by Miriam Benítez
over 8 years ago
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La
importancia
de los
procesos de
negocios
- Principios
- Todo trabajo es parte
de un proceso.
Cualquier proceso es
mejor que no tener
uno. Una versión
oficial es mejor que
muchas no oficiales
Hasta un buen
proceso debe ser
ejecutado
correctamente. Todos
los buenos procesos
eventualmente se
vuelven malos.
- Todo trabajo es parte
de un proceso.
Cualquier proceso es
mejor que no tener
uno. Una versión
oficial es mejor que
muchas no oficiales
Hasta un buen
proceso debe ser
ejecutado
correctamente. Todos
los buenos procesos
eventualmente se
vuelven malos.
- Organización Alineada a los procesos
- Enfoque al cliente
o al público al que
sirven Agilidad
para responder a
los cambios del
entorno
- Características: Habilidad de toma de decisiones.
Personas proactivas Sentido de responsabilidad y
preocupación.
- Enfoque al cliente
o al público al que
sirven Agilidad
para responder a
los cambios del
entorno
- Proceso organizacional
- Lo que es
- Burocracia
Reorganización
Reglamentación Rutina
Automatización
Procedimiento
Transaccional
Anti-creatividad
Anti-talento
- Burocracia
Reorganización
Reglamentación Rutina
Automatización
Procedimiento
Transaccional
Anti-creatividad
Anti-talento
- Lo que no es
- Panorama completo
Reconceptualización
Estructura Disciplina
Diseño Contexto
Universal Repetitividad
Alineación
- Panorama completo
Reconceptualización
Estructura Disciplina
Diseño Contexto
Universal Repetitividad
Alineación
- Lo que es
- Características
- Transversal Enfocado en
el resultado del proceso
Se busca la forma más
eficiente de trabajar, El
proceso está controlado y
es efectivo Define un
trabajo o una nueva
forma de trabajar
- Transversal Enfocado en
el resultado del proceso
Se busca la forma más
eficiente de trabajar, El
proceso está controlado y
es efectivo Define un
trabajo o una nueva
forma de trabajar
- Esencia
- Es un trabajo
con propósito
Generar un
resultado de
mayor valor
agregado El
proceso es
holístico
- Es un trabajo
con propósito
Generar un
resultado de
mayor valor
agregado El
proceso es
holístico
- Organizaciones
Fragmentadas son
costosas
- Cambios de estafeta y
duplicidades no se ve lo
que genera complejidad
- Sub-optimización
Retrasos Información
fragmentada Baja
calidad, errores y
retrabajos
Inflexibilidad e
inconveniencia
- Sub-optimización
Retrasos Información
fragmentada Baja
calidad, errores y
retrabajos
Inflexibilidad e
inconveniencia
- Cambios de estafeta y
duplicidades no se ve lo
que genera complejidad
- Beneficios de
una ORG
alineada a
procesos
- Diseño del proceso; clave del
desempeño Diferentes personas
pueden realizar las mismas
actividades Las mejoras
significativas se dan por el rediseño
del trabajo de principio a fin
- Diseño del proceso; clave del
desempeño Diferentes personas
pueden realizar las mismas
actividades Las mejoras
significativas se dan por el rediseño
del trabajo de principio a fin
- El poder tácito de los procesos
- Eficiencia
Alineación
Disciplina
- Eficiencia
Alineación
Disciplina
- ¿Por qué es una
buena estrategia?
- Flexibilidad y agilidad Capacidad para
escalar iniciativas Enfoque al público
Crecimiento rentable Reduce costos
Reduce complejidad Permite medir en
base a resultados Empodera a
empleados Alinea todas las áreas
- Flexibilidad y agilidad Capacidad para
escalar iniciativas Enfoque al público
Crecimiento rentable Reduce costos
Reduce complejidad Permite medir en
base a resultados Empodera a
empleados Alinea todas las áreas
- Gestión de procesos
- Panorama principio a fin.
Enfoque a resultados del
proceso. Definir objetivos
pensando en cliente. Seguir
procesos diseñados.
Entendimientos y
colaboración con otros
Objetivo: una sola institución.
- Panorama principio a fin.
Enfoque a resultados del
proceso. Definir objetivos
pensando en cliente. Seguir
procesos diseñados.
Entendimientos y
colaboración con otros
Objetivo: una sola institución.
- Cambio de responsabilidad
- Trabajo funcional
- Rendimiento satisfactorio.
Cumplimiento/ apoyo. Pasivo
Leal a la institución.
Flexibilidad reactiva. Estar
ocupado Seguir Permanencia
en un puesto. Se desempeña
en un puesto. Empleado
Trabaja para su jefe Niño
- Rendimiento satisfactorio.
Cumplimiento/ apoyo. Pasivo
Leal a la institución.
Flexibilidad reactiva. Estar
ocupado Seguir Permanencia
en un puesto. Se desempeña
en un puesto. Empleado
Trabaja para su jefe Niño
- Ejecutando rpocesos
- Rendimiento suficiente. Iniciativa.
Responsable y proactivo. Comprometido al
éxito de la institución. Flexibilidad activa.
Agregar valor. Decidir. Listo para cambiar.
Mentalidad: resultado final. Construye su
carrera Dueño y emprendedor. Trabaja para
los públicos a los que sirve. Adulto.
- Rendimiento suficiente. Iniciativa.
Responsable y proactivo. Comprometido al
éxito de la institución. Flexibilidad activa.
Agregar valor. Decidir. Listo para cambiar.
Mentalidad: resultado final. Construye su
carrera Dueño y emprendedor. Trabaja para
los públicos a los que sirve. Adulto.
- Trabajo funcional
- Organización
- Clásica: Llena huevos. Cumple con su deber. Es un costo. Enfoque en procesos Activos más valiosos.
Es una inversión.
- Clásica: Llena huevos. Cumple con su deber. Es un costo. Enfoque en procesos Activos más valiosos.
Es una inversión.
- Dueño del proceso
- Máximo responsable. Asegura y excede la satisfacción del
cliente. Crea plan estratégico y visión del proceso Asigna
recursos para el plan. Proporciona herramientas Maximiza
el desempeño del proceso
- Máximo responsable. Asegura y excede la satisfacción del
cliente. Crea plan estratégico y visión del proceso Asigna
recursos para el plan. Proporciona herramientas Maximiza
el desempeño del proceso
- Habilidades del proceso
- Diseño Métricas
Dueño
Infraestructura
Colaboradores
- Definición Uso
- Propósito Contexto Documentación
- Identidad Actividades Autoridad
- Conocimiento Habilidades Comportamiento
- Sistemas de Información Sistemas de talento y cultura
- Sistemas de Información Sistemas de talento y cultura
- Conocimiento Habilidades Comportamiento
- Identidad Actividades Autoridad
- Propósito Contexto Documentación
- Definición Uso
- Diseño Métricas
Dueño
Infraestructura
Colaboradores
- Nordstorm
- Empleados empoderados. Cada persona utiliza su creatividad
para resolver retos. Los errores se perdonan y pocas veces se
repiten. Pirámide invertida: Clientes Directores ejecutivos
- Empleados empoderados. Cada persona utiliza su creatividad
para resolver retos. Los errores se perdonan y pocas veces se
repiten. Pirámide invertida: Clientes Directores ejecutivos
- Indicadores de Medición
- Identifican lo que se debe cambiar Comprenden la complejidad de los procesos Alinean al
personal y la organización Comunican lo importante Mantener enfoque óptimo
- Identifican lo que se debe cambiar Comprenden la complejidad de los procesos Alinean al
personal y la organización Comunican lo importante Mantener enfoque óptimo
- Características de los buenos indicadores de medición
- Específico Medible Alcanzable Relevante Tiempo
- Específico Medible Alcanzable Relevante Tiempo
- Estrategia con la operación
- Conocer su objetivo específico y relación con el objetivo del
proceso completo o global
- Conocer su objetivo específico y relación con el objetivo del
proceso completo o global
- ¿Por qué el desempeño de un proceso no es el esperado?
- Diseño de un proceso
- Diseño imperfecto Diseño Obsoleto Diseño incompleto
- Diseño imperfecto Diseño Obsoleto Diseño incompleto
- Personas
- Carecen de recursos No se sigue el diseño Carecen de habilidades Problema Contextual Carecen de las actitudes correctas
- Carecen de recursos No se sigue el diseño Carecen de habilidades Problema Contextual Carecen de las actitudes correctas
- Diseño de un proceso
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