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Servicio al Cliente_1

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Unad Momento 1 SAC
Alvarez Solarte
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cesarodrig1979
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Alvarez Solarte
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Resource summary

SERVICIO AL CLIENTE
  1. Comprensión de los Servicios
    1. ¿Que se entiende por servicio al cliente?
      1. Protocolo,saludo,resolución de problemas,estrategias
      2. Caracteriticas del servicio al cliente
        1. Amabilidad,respeto,confianza,honestidad,cumplimiento
        2. Diferencias entre servicio y producto
          1. Servicio: Intangible Producto: Tangible
        3. Aspectos Estratégicos del Servicio al Cliente
          1. Satisfacer las necesidades y deseos de los clientes
            1. Ventajas : fidelización,regresa,trae mas clientes
              1. Desventajas
              2. Estrategias
                1. Atención,solución,Satisfacción,fidelización
              3. Modalidad y Administración de los Servicios
                1. Cómo se generan las buenas relaciones de los clientes
                  1. Mantener distancia,resolver rápido,establecer vinculos

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