Tipos de processos

Tipos de processos

1. Processos Primários x Processos secundários x Processos gerenciais

   • Processos Primários
     • atividades essenciais . processos que percorrem a organização como um todo, diversos departamentos, ou mais de uma organização
     • agregam valor diretamente ao cliente, experiência de consumo de forma IMEDIATA
     • atividades que influenciam a experiência do cliente de forma NÃO IMEDIATA são consideradas como parte do processo de suporte
     • atividades que agregam VALOR
     • ex. Processo de fabricação de um smartphone; processo de atendimento em um banco
   • processos secundários
     • processos que dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais
     • processos que agregam valor a outros processos
     • da suporte aos processos primários, geralmente gerenciando recursos e infraestrutura. são processos invisíveis aos clientes
     • ex. treinamento e seleção de pessoal; processos de compras de insumos; processo de contabilidade e finanças
   • processos de gerenciamento
     • Objetivo de monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio
     • Não agrega valor diretamente ao cliente. são fundamentais para garantir a organização atue de acordo com seus objetivos e mentas de desempenhos
     • busca garantir que um processo primário ou um processo de suporte atenda as metas financeiras, operacionais, regulatórias e legais
     • importante para a organização aprimorar e melhorar os demais processos. necessário para a organização opere de maneira eficaz e eficiente
     • ex. processo de definição de metas; monitoramento, medição e controle, etc

2. Processos de negócio x Processos organizacionais x Processos gerenciais

   • Processos de negócio (de clientes)
     • Relacionados a essência do funcionamento da organização
     • São equivalentes aos processos primários do guia BPM CBOK
   • Processos Organizacionais (Administrativos)
     • processos que produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos. Mas são fundamentais para a efetiva gestão do negócio organizacional
     • são equivalentes aos processos secundários do Guia BPM CBOK
   • Processos Gerenciais (de Gestão)
     • atividades que os gestores realizam para dar suporte aos processos de negócio. auxilia os gestores na tomada de decisões
     • ex. avaliação da qualidade de atendimento
     • são similares aos processos de gerenciamento do guia BPM CBOK

3. Processos primários x Processos de suporte

   • Processos primários
     • atividades que geram valor para o cliente.
     • equivalem aos processos de negócio
   • Processos de suporte
     • dão apoio e suporte necessário para os processos primários funcionem de forma adequada. englobam tanto os processos organizacionais quando os processos gerenciais

4. Processos horizontais x Processos verticais

   • Processos verticais (intrafuncionais)
     • ocorrem de cima para baixo (níveis organizacionais mais elevados para os níveis mais baixos)
     • ou ocorrem de baixo para cima (dos níveis organizacionais mais baixos para os níveis mais elevados)
     • são processos inteiramente realizados dentro de uma única unidade funcional - um único departamento
   • Processos horizontais (interfuncionais / interdepartamentais / transversais)
     • atravessam as fronteiras das 'áreas funcionais' (dos departamentos) da organização. processos ocorrem lateralmente. são desenhados de acordo com o fluxo de trabalho
     • ex. processos primários