Herramientas internas del coach

Herramientas internas del coach

1. Calibración

   • Máxima expresión de la observación. Se trata de captar las sutilezas, la comunicación no verbal. Reconocer el estado emocional de otra persona. Percatarse de patrones o movimientos.

2. Escucha activa

   • Comprender el punto de vista de la otra persona, su interpretación de la realidad, sus pensamientos y emociones. Es atender y comprender los mensajes de los alumnos tal cual lo quisieron transmitir.
   • La escucha activa no es innata.
     • Es necesario
       • No llevar la contraria.
       • No desviar la conversación.
       • Pensar lo que se dice.
       • Evitar anticiparse.
       • No interrumpir.
       • No emplear humor sín empatía.
   • Lo que se debe hacer
     • Autoanalizarse y analizar a los demás.
     • Motivación
     • Empatía
     • Interés por los demás.
     • Escuchar con todo el cuerpo.
     • Actitud mental positiva.
     • Escuchar hasta la última palabra.
     • Dar feedback
     • Proporcionar mensajes claros.
     • Resumir los puntos claves de lo platicado.

3. Comunicación

   • Comunicación verbal
     • Técnicas de intervención verbal
       • Técnicas directivas: el mensaje esta dentro de nuestro propio sistema y no en el del alumno.
         • Sondeo: pregunta que pretende conseguir información del alumno. Sirve para enfocar un tema.
         • Información: consiste en trasmitir datos al alumno.
         • Afirmación de la capacidad: poner en manifiesto de forma verbal las capacidades del alumno.
       • Confrontación: describe discrepancias en los mensajes o conductas del alumno.
       • Interpretación: transmitir una perspectiva diferente.
       • Instrucciones: pretende instruir, dirigir o indicar como hacer algo.
       • Encuadre: predisponer al alumno para que considere una situación desde una perspectiva determinada.
       • Técnicas no directivas: escucha atenta al alumno y presta atención al proceso de comunicación. Incita al alumno a hablar.
         • Clarificación: preguntas para mejorar la transmisión de los mensajes y comprobar si se ha comprendido el mensaje.
         • Paráfrasis: Repetir con nuestras palabras el mensaje cognitivo.
         • Reflejo: recoger la parte afectiva de la comunicación.
         • Resumen: sintetizar el mensaje.
         • Autorevelación: comunicar de manera intencionada información sobre sí mismo.
         • Inmediatez: manifestación de pensamientos, sentimientos o emociones significativos.
   • Comunicación no verbal: es la que trasciende la palabra hablada o escrita.
     • Tipos
       • Kinésica: movimientos corporales.
       • Paralinguisticos: calidad de la voz, vocalización, silencios y fluidez.
       • Proxémicas: distancia interpersonal, manera de sentarse o distribuir una habitación.
     • Conducta verbal-conducta
       • Repetición: confirma lo comunicado de forma verbal y no verbal (movimientos, actitudes, etc.).
       • Contradicción: el mensaje no verbal contradice a la verbal.
       • Sustitución: el mensaje no verbal sustituye al verbal.
       • Complementación: utiliza una conducta no verbal para modificar una comunicación verbal previa.
       • Acentuación: utiliza registros no verbales para enfatizar palabras.
       • Regulación: conducta no verbal que regula el flujo de la conversación.

4. Rapport

   • Escuchar con todo el cuerpo. Relacionarse con los demás en un clima de confianza, entendimiento y compenetración. Es igualarse con discreción, estilo y sutileza. Es ajustar nuestro lenguaje verbal y no verbal para relacionarnos con el alumno.

5. Preguntas

   • Las preguntas deben ser apropiadas, acertadas y en el momento preciso. Sirven para obtener información necesaria y justificada del alumno.
   • Consideraciones
     • Deben ser dirigidas personalmente y llamando al alumno por su nombre.
     • Formulaciones en afirmativo.
     • Evitar sugerir la respuesta.
     • No debe contener alternativas cerradas de tipo dissyuntivos.
     • La pregunta debe evitar que la respuesta sea prolija. Se debe estructurar en varias preguntas con respuestas cortas.
     • La pregunta debe ser de manera que no de lugar a respuestas irrelevantes o generales o estereotipadas.
     • Debe estar dentro del marco de referencia sin esperar inferencias del implicado.
     • La pregunta debe tener estructura sintáctica y léxica buscando la sencillez y claridad de los términos elegidos.
   • Características
     • Cortas
     • Claras: fácil de entender.
     • Precisas: objetivo específico.
     • Adaptadas: en función al interlocutor, momento, contexto y circunstancias.
   • Formular preguntas poderosas
     • Comenzar con la palabra qué.
     • Conducen a la acción: hacen algo al respecto de cierta problemática.
     • Orientadas a objetivos: no se centra en el pasado, solo en el presente y futuro.
     • Presuposiciones que ayudan al cliente:
       • Qué: hace que la pregunta sea específica y orientada al objetivo.
       • Tú: aplica la responsabilidad al cliente.
       • El verbo: significa acción.
       • El futuro positivo: nos conduce a lo que deseamos.
   • Para que preguntar
     • Captar la atención
     • Despertar interés
     • Favorecer el entendimiento
     • Descubrir necesidades y explorar valores y preocupaciones
     • Reforzar relaciones
     • Estimular reflexión y creatividad
     • Orientar
     • Asegurar comprensión
     • Facilitar la autoconciencia y el desarrollo personal
   • Tipos de preguntas
     • Abiertas
       • El alumno contesta de manera extensa. Empiezan con pronombres: quién, qué, dónde, cómo, cuándo, cuánto, cuál. Evitan respuestas de sí y no. Proporcionan información valiosa para mantener y dirigir el diálogo.
     • Cerradas
       • Requieren una respuesta corta. Verifican información. Delimitan el marco de la respuesta.
   • Pregunta ¿Por qué?
     • Secuencia de acontecimientos que condujo a una acción.
     • Motivo de la acción.
     • No es aconsejable porque implica una crítica. Tiende a una acusación lo que el alumno lo toma de forma defensiva.

6. Feedback

   • Retroalimentación de información relativa a la forma de hacer las cosas o comportamientos para corregir actitudes, habilidades, competencias o comportamientos.
   • Un feedback debe ser inteligente y que no se perciba como crítica o con autoridad abusiva.
   • Debe enfocarse en los hechos y no en la interpretación de los mismos. Consiste en emitir una opinión o evaluación del rendimiento de una persona.
   • Proporciona indicaciones para que el alumno haga mejor las cosas de forma clara y precisa mediante un lenguaje no emotivo.
   • Debe ser generoso, genuino, específico y dirigido al comportamiento.
   • Positivo: reforzar la conducta.
   • Negativo: intentar mejorar o corregir la conducta.
   • Beneficios
     • Sentimiento de pertenencia y valoración.
     • Potencia los puntos fuertes.
     • Genera mayor confianza y comunicación más fluída.
     • Genera autoestima, confianza y responsabilidad.
     • Ayuda a desaprender hábitos improductivos o ineficaces.

7. Intuición

   • Habilidad que procesa continuamente la información tanto conciente como inconciente para mejorar el conocimiento de nosotros mismos y de nuestro entorno, permitiendo tomar mejores decisiones. Se basa en la recurrencia.
   • Se fija en los mensajes que expresan la entonación, tono de voz, postura, movimiento del cuerpo, expresión del rostro y forma de hablar del interlocutor.
   • Ayuda a escuchar lo que no está.

8. Son las herramientas que se basan en la propia capacidad del profesor poniendo énfasis en el alumno.