Aula 1

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• DE PRODUTOS, SERVIÇOS E U.I.s

1. PLANEJAMENTO
2. ORGANIZAÇÃO
3. LIDERANÇA
   1. MOTIVAÇÃO
4. CONTROLE
   1. AVALIAÇÃO

1. NATUREZA

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   • REPRESENTAÇÃO DA REALIDADE
2. PROPÓSITO

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   • MODELO, MOLDE, ALGO A SER IMITADO

1. PADRÃO DE EXCELÊNCIA
2. O QUE HÁ DE MELHOR

1. DE REFERÊNCIA

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   • São representações da realidade criadas para serem seguidas/imitadas por quem deseja alcançar determinado padrão de excelência.
   1. MEG
   2. ISO 9000
   3. COBIT
2. GERENCIAIS DE REFERÊNCIA

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   • são modelos padronizados e genéricos  que desempenham papel de referência para agentes tomadores de decisão a repeito de práticas a serem empregadas nas operações e processos da organização.
   1. NASCIMENTO

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      • CONJUNTO INICIAL DE MÉTODOS, TÉCNICAS, FERRAMENTAS E CONCEITOS.
      1. DEMANDA DOS PROCESSOS
      2. CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO
      3. EXPERTISE INTERNA
   2. CRESCIMENTO
      1. CULTURA DA ORGANIZAÇÃO
         1. AMBIENTAIS
         2. ACIONISTAS
         3. SOCIEDADE/MERCADO
         4. CLIENTES
   3. TEMPO
      1. LOCAL
      2. GLOBAL

1. FUNDAMENTOS

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   • Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho  presentes nas organizações. " Classe Mundial".
   1. 13
      1. APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
      2. AGILIDADE
      3. INOVAÇÃO
      4. LIDERANÇA TRANSFORMADORA
      5. PENSAMENTO SISTEMICO
      6. ATUAÇÃO EM REDE
      7. GERAÇÃO DE VALOR
      8. DECISÕES FUNDAMENTADAS
      9. ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS
      10. VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DA CULTURA
      11. OLHAR PARA O FUTURO
      12. CONHECIMENTO SOBRE CLIENTES E MERCADO
      13. RESPONSABILIDADE SOCIAL
2. QUANTIFICAÇÃO

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   • Processos gerenciais ou resultados organizacionais logicamente organizados
   1. ITENS
   2. CRITÉRIOS
3. CRITÉRIOS
   1. LIDERANÇA
   2. ESTRATÉGIAS E PLANOS
   3. PROCESSOS
   4. PESSOAS
   5. SOCIEDADE
   6. CLIENTE
   7. iNFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
   8. RESULTADOS
4. TANGIBILIZAÇÃO

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   • Questões e solicitações de informações, cujo  atendimento demonstra prática dos fundamentos. 
   1. PROCESSOS GERENCIAS
   2. COMPLEMENTOS PARA EXCELÊNCIA
   3. EVIDÊNCIAS
   4. RELATÓRIOS ORGANIZACIONAIS
5. SISTEMA DE PONTUAÇÃO

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   • Escalas para Avaliação do atendimento de itens aos Fatores de Avaliação
6. Fatores de avaliação

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   • Aspectos que permitem quantificar atendimento aos fundamentos