NUEVAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

E-COMMERCE
1. La historia del comercio electrónico o e-commerce data sus origenes desde las ventas por catalogo en las decadas 20 y30 en los Estados Unidos hasta la aparicion de las plataformas de comercio, redes sociales y smartphones
  1. E-commerce o comercio electronico abarca todo transaccion comercial que se realice virtuamente entre organizaciones y individuos
    1. CARACTERISTICAS
      1. UBICUIDAD: Te permite estar disponible todo el tiempo esto hace que se pueda vender a los usuarios en todo momento
      2. ALCANZE GLOBAL: Un E-commerce permite que tus transacciones crucen todas las fronteras: culturales, regionales y nacionales de manera mucho más eficiente y rentable que el comercio tradicional
      3. ESTANDARES UNIVERSALES: El estándar técnico de un E-commerce es un estándar universal que se aplica de igual forma en todos los países
      4. RIQUEZA: La tecnología asociada a los sistemas de comercio electrónico tienen el potencial de ofrecer una riqueza de información considerablemente mayor que los medios tradicionales
      5. INTERACTIVIDAD: Las herramientas de ecommerce fomentan la interactividad, lo que significa que te permiten una comunicacion rapida entre tú y tus usuarios
    2. VENTAJAS
      1. Negocio abierto 24/7 los 365 días del año
      2. Accesibilidad desde cualquier lugar
      3. Ahorro de costes de inversion para el empresario
      4. En Internet recolectar información es más sencillo que en el comercio tradicional
      5. Una buena estrategia de marketing y publicidad puede captar la atención del cliente sin resultar en mucho spam
    3. DESVENTAJAS
      1. Fallos en el sitio web
      2. Seguridad en la forma de pago
      3. Proceso de envío
      4. Apenas existen barreras de acceso al mercado del E-commerce, por lo tanto los niveles de competitividad son muy altos.
      5. El cliente no puede probar el producto antes de comprarlo
    4. EJEMPLOS
      1. Amazon: La idea, muy replicada por otros E-commerce, es la de entregar los paquetes sin contacto entre repartidor y consumidor final.
      2. RAPPY(COLOMBIA):La empresa colombiana implementó una nueva estrategia de entrega, en la que no participan personas, sino pequeños robots
REINGENIERIA
1. En la década de los años ochenta cuando varias empresas dieron un cambio radical en sus negocios por medio del rediseño de sus procesos. Era la época en que emergía este enfoque y su aplicación se circunscribía a unas cuantas corporaciones norteamericanas.
  1. La reingeniería consiste en establecer nuevos procesos, replanteando y rediseñando las actividades de la organización. Está destinada principalmente a empresas que no están creciendo como deberían y que necesitan encontrar otras vías de crecimiento.
    1. CARACTERISTICAS
      1. Establecer una meta en la que se involucre a toda la empresa y que suponga un reto por todos y para todos
      2. Dedicar un tiempo determinado al desarrollo e implementación de los procesos Y ningún proceso de rediseño llegará a completarse y triunfar si no se cambian las prioridades dentro de la compañía.
      3. Estudiar y profundizar en las necesidades de los usuarios potenciales y de los clientes
      4. Establecer a un líder que tenga una visión completa del proyecto para la fase de implementacion
      5. conocer si funcionan los rediseños antes de lanzarlo y establecerlo como vía principal de negocio
    2. VENTAJAS
      1. Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande en la organización.
      2. Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.
      3. Estructura de la organización: Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.
      4. Renovación de la organización: Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.
      5. Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.
      6. Rediseño de puestos: Crea empleos más incitantes y satisfactorios.
    3. DESVENTAJAS
      1. Resistencia al cambio.
      2. Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales. En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y descuidaba el rediseño de la gerencia.
      3. La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir personal.
    4. EJEMPLO
      1. una empresa de comida rápida. En ese tipo de restaurante, el proceso ocurre como todos los demás, el cliente hace el pedido, este va a la cocina, que prepara la comida y la entrega al consumidor. Cuando el cliente hace el pedido, se junta todo y se entrega. Se trata de un cambio completo en el proceso y resulta en un mayor control, menos accidentes, mayor satisfacción de los empleados y una mayor capacidad de centrarse en las necesidades del cliente, todo eso sin perder calidad.
BENCHMARKING
1. El concepto benchmarking surgió a partir de los años ochenta, cuando la compañía Xerox se interesó en investigar cómo comparaba su desempeño en relación con sus competidores
  1. El benchmarking es un método que se basa en recoger información provechosa sobre el funcionamiento de otras empresas para planificar cambios y lograr mayor competitividad. Surge en loas años setenta en Estados Unidos como una tecnica llamada "aprender de otros" para poder estudiar lo que las otras empresas hacen para poder ver como puede mejorar la empresa la cual hace el estudio
    1. CARACTERISTICAS
      1. Es una técnica que tiene como objetivo la mejora del negocio, visualizando los referentes en el mercado
      2. Permite conocer la situación real de la empresa al compararla con competidores
      3. Sirve como guía para una mejora continua
      4. evalúa los procesos, productos o servicios de las organizaciones más reconocidas para encontrar aquellas prácticas que resulten en un alto rendimiento o en un alto estándar de calidad
    2. VENTAJAS
      1. realiza pronósticos útiles y en ese sentido da más tiempo para actuar
      2. ayuda a elegir mejores estrategias puesto que guarda el registro de los efectos de las prácticas llevadas
      3. incentiva la mejora constante
      4. Establece objetivos e incentiva la planificación sostenida
      5. registra tendencias en los mercados y aprovecha oportunidades
    3. DESVENTAJAS
      1. Las posibles violaciones a la privacidad
      2. El alto costo que puede llegar a incurrir, por lo que se considera su aplicación en situaciones muy importantes
      3. Carencia de información suficiente debido a una mala planificación
      4. Descuidar el trato a tus clientes y su satisfacción
      5. mala definición de las actuaciones dará lugar a unos resultados distintos de los esperados
    4. EJEMPLO
      1. Pensemos que tengo una farmacia y quiero implementar una entrega a domicilio muy eficiente (ésa es mi área de interés); de modo que me pregunto ¿Quién tiene las mejores prácticas en entrega a domicilio? ¿Quién es rápido y eficiente en entrega de bienes de consumo? Claro, Domino´s. La pizzería no compite con mi farmacia y por tanto no caigo en una falta de ética si defino indicadores y métricas para analizar a detalle cómo lo hacen, ver si puedo añadirle valor y entonces implementarlo en mi organización.

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	Created by Andrés felipe Rodríguez duarte about 2 years ago