¿COMO IMPLANTAR CON EXITO UNA ESTRATEGIA CRM?

ENTENDER EL CAMBIO ESTRATEGICO
1. CAMBIOS
  1. Del cliente estandar al cliente indivisualizado
  2. Del cliente como elemento externoal cliente como elemento central
  3. Del marketing transacional al marketing relacional
VISION GLOBAL
1. Se dseña junto con el producto
2. Se muestra en la atencion telefonica
3. Proporciona el uso de paginas web
4. Esta presente en la entrega y uso del producto
EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA CMR
1. Conjunto de actuaciones basicas que debemos abordar para garantizar el exito
  1. FASES DE PROCHECK
    1. ANALISIS
      1. ESTRATEGIA
        Analisis Interni
      2. ESTUDIOS
        Conocer las necesidades del cliente
    2. DIAGNOSTICO
      1. OBJETIVOS
        Diagnostico y diseño de la solucion
      2. ALINEAMIENTO
        Seminario ejecutivo
    3. ACTUACION
      1. PROCESOS
        Plan de accion
      2. METODOLOGIA
        Implantacion y seguimiento

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