Gestão de processos| Técnicas de Levantamento

Gestão de processos| Técnicas de Levantamento

1. Fazer em vez de observar

   • observador aprende a realizar as atividades
   • normalmente utilizado para tarefas repetitivas
   • quando for
     • viável
     • útil
   • executor
     • pensa sobre os aspectos do processo que acontecem de maneira inconsciente
     • ensina

2. Simulações

   • simular como as atividades são feitas durante a entrevista
   • observa
     • comportamentos
     • entradas e saídas
   • assegura o correto levantamento dos
     • insumos necessários em cada etapa
     • detalhes sobre a transferência de propriedade do processo

3. Survey/questionários

   • aplicado pela organização para levantamento de informações