Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

1. Evolución de la tecnología de información

   • Primero existieron los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) para automatizar las operaciones cotidianas de la organización que mejoraban el servicio al cliente.
   • Inteligencia de negocios: análisis de la alta tecnología de datos para tomar mejores decisiones estratégicas.
   • Más adelante los almacenamientos de datos que son enormes bases de datos para la empresa y usuarios.

2. Información para la toma de decisiones y control

   • Sistemas organizacionales de toma de decisiones
     • Sistema de apoyo a las decisiones (DSS): beneficios específicos a los gerentes de todos los niveles)
     • Sistema de información gerencial (MIS): sistema basado en la computadora con información y apoyo para la toma de decisiones.
     • Sistema de información ejecutiva (EIS): facilita toma de decisiones a los niveles más altos.
     • Sistema de reporte de la información: reportes para los gerentes de nivel medio de datos y apoyo para la toma de decisiones cotidiana.
   • Modelo de control de la retroalimentación
     • Establecimiento de métricas y estándares del desempeño.
     • Establecimiento de metas estratégicas.
     • Comparación de las métricas del desempeño real con los estándares.
     • Corrección o cambio de las actividades según sea necesario.
   • Sistemas de control administrativo
     • Sistemas de recompensa: tablero ejecutivo (software que presenta información de negocios clave).
     • Reportes estadísticos: desempeño no financiero (satisfacción al cliente, desempeño de empleados, índice de rotación al personal).
     • Presupuesto y reportes financieros .
     • Rutinas formales, reportes y procedimientos que utilizan la información para mantener o alterar los patrones de actividad organizacional.
     • Sistemas de control de calidad: Participación, Benchmarking (medir en comparación de los competidores), Six Sigma (estándar de calidad).

3. Nivel y enfoque de los sistemas de control

   • Nivel organizacional: balance scorecard
     • Sistema de control administrativo muy completo que equilibra las medidas financiaeras con las medidas operativas.
     • 4 perspectivas: desempeño financiero, servicio al cliente, procesos de negocio internos y capacidad de la organización para aprendizaje y crecimiento.
     • La técnica de control causa-efecto es el mapa estratégico.
   • Nivel departamental: control del comportamiento frente a control del resultado
     • Control de resultados: monitorear y recompensar los resultados.
     • Control del comportamiento: observación del gerente de los empleados de cómo desempeñan sus puestos.

4. Adición de valor estratégico: fortalecimiento de la coordinación interna

   • Administración del conocimiento
     • Nueva forma de pensar acerca de organizar y compartir recursos intelectuales y creativos de una organización.
     • Capital intelectual: suma de conocimientos, experiencia, entendimiento, relaciones, procesos, innovaciones y descubrimientos.
     • Conocimiento explícito: sistemático formal que se puede codificar, escribir y pasar a otros en forma de documentos o instrucciones.
     • Conocimiento tácito: experiencia personal, reglas empíricas, intuición y criterio.
   • Intranets
     • Sistema de información privado a nivel de toda la empresa.
     • Pueden mejorar la comunicación interna.
   • Herramientas Web 2.0
     • Blog, wiki y redes sociales
   • Planeación de recursos empresariales
     • Vincula las áreas formando una red: finanzas y contabilidad, ventas, compras, RRHH, inventario y manufactura, distribución y distribución.

5. Adición de valor estratégico: fortalecimiento de la coordinación externa

   • La empresa integrada
     • Organización que utiliza TI avanzada para permitir coordinación empresarial.
     • Utiliza el sistema de administración de la cadena de suministro.
     • Enlaces de la información y relaciones horizontales.
   • Relaciones con el cliente
     • Permiten que los empleados puedan ver registros de ventas y servicios pasados, pedidos pendientes o problemas no resueltos.

6. Diseño organizacional de E-Business

   • División interna
     • Unidad separada dentro de la empresa.
   • Spin-off
     • Creación de empresa separada.
   • Sociedad estratégica
   • E-Business: cualquier negocio que tiene lugar en procesos electrónicos.

7. Impacto de la tecnología de la información en el diseño organizacional

   • Organizaciones más pequeñas
   • Relaciones interorganizacionales mejoradas.
   • Estructuras descentralizadas.
   • Coordinación horizontal mejorada.
   • Estructuras mejoradas de red.