Prevención y Manejo de Crisis Organizacionales Carlos Bonilla Gutiérrez

Prevención y Manejo de Crisis Organizacionales Carlos Bonilla Gutiérrez

1. Las crisis organizacionales, situaciones inesperadas que alteran la normalidad de la empresa o institución

   • se presentan de manera sorpresiva.
   • el primer problema que se enfrenta es la falta de información sobre el acontecimiento.

2. La comunicación proactiva se basa en que la empresa tome la iniciativa para el acercamiento y la difusión permanente de información a sus audiencias.

3. PRINCIPIOS PARA MANEJAR UNA CRISIS

   • definir el problema
     • definir las políticas de comunicación, tanto interna como externa.
       • identificar a las audiencias
         • capacitar a los voceros que difundirán la información y preparar la información a difundir.
           • realizar una labor proactiva para mantener permanentemente informados sobre la evolución del asunto a los representantes de los medios informativos.
             • abrir canales de comunicación con cada una de las audiencias detectadas, mantenerlas informadas, agradecer su contribución para la solución del problema y plantear a la alta dirección de la empresa una estrategia de reposicionamiento de la misma, luego de la solución del problema.

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