Prevención y Manejo de Crisis Organizacionales Carlos Bonilla Gutiérrez

Las crisis organizacionales, situaciones inesperadas que alteran la normalidad de la empresa o institución
1. se presentan de manera sorpresiva.
2. el primer problema que se enfrenta es la falta de información sobre el acontecimiento.
La comunicación proactiva se basa en que la empresa tome la iniciativa para el acercamiento y la difusión permanente de información a sus audiencias.
PRINCIPIOS PARA MANEJAR UNA CRISIS
1. definir el problema
  1. definir las políticas de comunicación, tanto interna como externa.
    1. identificar a las audiencias
      1. capacitar a los voceros que difundirán la información y preparar la información a difundir.
        realizar una labor proactiva para mantener permanentemente informados sobre la evolución del asunto a los representantes de los medios informativos.
        abrir canales de comunicación con cada una de las audiencias detectadas, mantenerlas informadas, agradecer su contribución para la solución del problema y plantear a la alta dirección de la empresa una estrategia de reposicionamiento de la misma, luego de la solución del problema.

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