ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

1. LEY 1480 DE 2011

   • Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos
     • Protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
     • Acceso de los consumidores a una información adecuada, que les permita hacer elecciones bien fundadas.
     • Educación del consumidor.
     • Libertad de constituir organizaciones y la oportunidad de hacer oír sus opiniones
     • Protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores

2. TITULO II

   • Se refiere a la calidad, idoneidad y seguridad de los productos
   • Establece que todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrece o pone en el mercado, así como la calidad ofrecida. En ningún caso estas podrán ser inferiores o contravenir lo previsto en reglamentos técnicos y medidas sanitarias o fitosanitarias.
   • El incumplimiento de esta obligación da lugar a la responsabilidad solidaria del productor y proveedor por garantía ante los consumidores, la responsabilidad administrativa individual ante las autoridades de supervisión y control, y la responsabilidad por daños por producto defectuoso.
   • Se establece que el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (Invima) expedirá los Registros Sanitarios para garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y los bienes y servicios que se comercialicen.

3. TITULO III

   • Establece la obligación de los productores y proveedores de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos, conocida como garantía legal.
   • Se establece el término de la garantía legal, que puede ser el dispuesto por la ley, por la autoridad competente o el anunciado por el productor o proveedor.
   • Se establece que el término de la garantía legal comienza a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
   • Se establece que en caso de cambio total del producto por otro, el término de garantía comienza a correr nuevamente desde el momento de reposición. Si se cambian piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.
   • Los productores y proveedores son responsables solidariamente por la garantía legal.
   • Se permite la existencia de garantías suplementarias, otorgadas por los productores, proveedores o terceros especializados, que amplíen o mejoren la cobertura de la garantía legal. Estas garantías pueden ser gratuitas u onerosas, y requieren la aceptación expresa del consumidor.
   • Se establece la responsabilidad solidaria de quienes hayan participado en la cadena de distribución con posterioridad a quien emitió la garantía suplementaria.
   • Se establece que cuando el bien se adquiera en el exterior con garantía global o válida en Colombia, el consumidor puede exigirla al representante de la marca en Colombia y solicitar su efectividad ante las autoridades colombianas.

4. TITULO IV

   • Establece el deber de información de los miembros de la cadena de producción, distribución y comercialización sobre los productos defectuosos que puedan causar daños a la salud, vida o seguridad de las personas. Deben tomar medidas correctivas y informar a la autoridad competente en un plazo de tres días.
   • Establece la responsabilidad solidaria del productor y el expendedor por los daños causados por los defectos de sus productos. Se presume como productor a quien coloque su nombre, marca o cualquier otro signo en el producto.
   • Define los tipos de daños que se consideran, incluyendo muerte o lesiones corporales causadas por el producto defectuoso y los daños a una cosa diferente causados por el producto defectuoso.
   • Establece que el afectado debe demostrar el defecto del bien, la existencia del daño y el nexo causal entre ambos para determinar la responsabilidad. En caso de violación de medidas sanitarias o reglamentos técnicos, se presume el defecto del bien.
   • Establece las causales de exoneración de responsabilidad por daños por producto defectuoso, como fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del afectado, hecho de un tercero, no haber puesto el producto en circulación, o cuando el defecto es consecuencia directa de la elaboración, rotulación o empaquetamiento del producto conforme a normas imperativas existentes.

5. TUTULO V

   • Establece el deber de los proveedores y productores de suministrar a los consumidores información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrecen.
   • Se establece que los proveedores y productores son responsables de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información suministrada.
   • Se establece la obligación de los productores de suministrar instrucciones para el correcto uso, consumo, conservación e instalación del producto, así como la indicación de la cantidad, peso o volumen cuando sea aplicable.
   • Se establece la obligación de los proveedores de suministrar información sobre las garantías que asisten al consumidor o usuario, así como el precio del producto

6. TITULO VI

   • Las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante, en los términos de dicha publicidad.
   • Está prohibida la publicidad engañosa. El anunciante será responsable de los perjuicios que cause la publicidad engañosa. El medio de comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave.
   • En la publicidad de productos que por su naturaleza o componentes sean nocivos para la salud, se advertirá claramente al público acerca de su nocividad y de la necesidad de consultar las condiciones o indicaciones para su uso correcto, así como las contraindicaciones del caso.
   • El anunciante solo podrá exonerarse de responsabilidad cuando demuestre fuerza mayor, caso fortuito o que la publicidad fue adulterada o suplantada sin que se hubiera podido evitar la adulteración o suplantación.
   • Los términos de las promociones y ofertas obligan a quien las realice y estarán sujetas a las normas incorporadas en la presente ley. Las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promoción y oferta deberán ser informadas al consumidor en la publicidad.

7. TITULO VII

   • Capítulo I: Protección Especial
     • Interpretación favorable: Las condiciones generales de los contratos se interpretarán de manera favorable al consumidor.
     • Productos no requeridos: Prohibición de ofrecer productos no aceptados expresamente por el consumidor si generan costos.
     • Prohibición de ventas atadas: No se puede condicionar la compra de un producto a otro ni ligar incentivos a términos contractuales.
   • Capítulo II: Condiciones Negociales Generales y Contratos de Adhesión
     • Claúsulas prohibidas: Prohibición de cláusulas que permitan modificar unilateralmente el contrato por parte del proveedor.
     • Constancia de la operación y aceptación: Obligación de entregar constancia escrita y términos de la operación al consumidor en contratos de adhesión.
     • Información clara: Obligación de informar adecuadamente al adherente sobre las condiciones generales de los contratos.
   • Capítulo III: Claúsulas Abusivas
     • Efectos de la nulidad o ineficacia: La nulidad o ineficacia de una cláusula no afectará todo el contrato, y se aclararán los derechos y obligaciones restantes.
     • Son cláusulas abusivas aquellas que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos.
   • Capítulo IV: Operaciones mediante sistemas de financiación
     • Estipulaciones especiales: Obligación de informar sobre montos, intereses y condiciones en operaciones de crédito y contratos de adquisición con financiamiento.
   • Capítulo V: Ventas a distancia
     • Deberes especiales del productor y proveedor: Obligaciones en ventas a distancia, incluyendo la información al consumidor y el derecho de retracto.
   • Capítulo VI: Protección al consumidor de comercio electrónico
     • Deberes de los proveedores y expendedores en comercio electrónico, incluyendo información precisa, condiciones generales, y medidas de seguridad.
     • Reversión del pago: Procedimientos para la reversión de pagos en casos de fraude o problemas en la transacción.
     • Portales de contacto: Requisitos para plataformas que permiten la venta de productos por parte de terceros.

8. TITULO VIII

   • Acciones jurisdiccionales: Se establecen las acciones jurisdiccionales de protección al consumidor, que incluyen las acciones populares y de grupo, las acciones de responsabilidad por daños por producto defectuoso y la acción de protección al consumidor. Estas acciones permiten resolver asuntos contenciosos relacionados con la vulneración de los derechos del consumidor y la aplicación de las normas de protección contractual.
   • Atribución de facultades jurisdiccionales a la Superintendencia Financiera de Colombia: Se otorgan facultades jurisdiccionales a la Superintendencia Financiera de Colombia para conocer de controversias entre los consumidores financieros y las entidades vigiladas en materia de ejecución y cumplimiento de obligaciones contractuales relacionadas con la actividad financiera, bursátil, aseguradora y otras actividades relacionadas.
   • Procedimiento: Se establece el procedimiento para los procesos que versen sobre violación de los derechos de los consumidores. Estos procesos se tramitarán por el procedimiento verbal sumario, y se establecen reglas especiales, como la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio o el juez competente, la presentación de demandas dentro de plazos específicos y la posibilidad de actuar sin necesidad de abogado en ciertos casos.
   • La Superintendencia resolverán los casos de manera justa según las pruebas presentadas y podrán imponer multas a los productores o proveedores que incumplan sus obligaciones legales o contractuales. También se mencionan sanciones por incumplimiento de las órdenes judiciales o de conciliación.

9. TITULO IX

   • Se establece la importancia de la metrología como ciencia de la medición y se promueve la utilización de unidades de medida internacionales. Se establece la obligación de los productores y proveedores de utilizar unidades de medida legales y de asegurar la exactitud y trazabilidad de las mediciones.
   • Reglamentos técnicos: Se establece la facultad de fijar requisitos mínimos de calidad e idoneidad para determinados bienes y servicios a través de reglamentos técnicos. Estos reglamentos son obligatorios y tienen como objetivo garantizar la seguridad y protección de los consumidores
   • Evaluación de la conformidad: Se establece la obligación de los productores y proveedores de someter sus productos y servicios a la evaluación de la conformidad, para verificar que cumplen con los requisitos establecidos en los reglamentos técnicos. Esta evaluación puede ser realizada por organismos de evaluación de la conformidad acreditados.
   • Responsabilidad de los organismos de evaluación de la conformidad: Los organismos de evaluación de la conformidad son responsables por los servicios de evaluación que prestan. En caso de que el evaluado haya modificado los elementos evaluados y exista nexo causal entre estas modificaciones y el daño ocasionado, el evaluador no será responsable. Sin embargo, si el evaluador actúa con dolo o culpa grave, será responsable frente al consumidor por el servicio de evaluación de la conformidad.
   • Facultades de supervisión y control de la Superintendencia de Industria y Comercio: La Superintendencia de Industria y Comercio tiene facultades de supervisión y control respecto a los reglamentos técnicos. Puede imponer medidas y sanciones a los organismos de evaluación de la conformidad que violen los reglamentos técnicos
   • Tasas en materia metrológica: Se establece la facultad de la Superintendencia de Industria y Comercio o la entidad correspondiente de fijar tasas para los servicios de metrología, como calibraciones y verificaciones. Estas tasas buscan la recuperación parcial o total de los costos involucrados en la prestación de los servicios

10. RESUMEN GENERAL

    • Principios generales: La ley establece principios generales como la protección de la salud y seguridad de los consumidores, el acceso a información adecuada, la educación del consumidor, la libertad de constituir organizaciones de consumidores y la protección especial a los niños y adolescentes.
    • Derechos y deberes de los consumidores: La ley regula los derechos y deberes entre productores, proveedores y consumidores. Establece los derechos de los consumidores, como el derecho a recibir productos de calidad, a la seguridad e indemnidad, a recibir información completa y veraz, a la reclamación y protección contractual, entre otros.
    • Garantías legales: La ley establece las garantías legales que deben cumplir los productores y proveedores en cuanto a la calidad, seguridad y funcionamiento de los productos. Se establecen las obligaciones de la garantía legal, como la reparación gratuita de los defectos del bien, la reposición del producto o la devolución del dinero.
    • Responsabilidad por productos defectuosos: La ley establece la responsabilidad de los miembros de la cadena de producción, distribución y comercialización por los daños causados por los defectos de sus productos. Se establecen causales de exoneración de responsabilidad, como fuerza mayor, culpa exclusiva del afectado o hecho de un tercero.
    • Información clara y veraz: La ley establece la obligación de los proveedores y productores de suministrar información clara, veraz, suficiente, oportuna y comprensible sobre los productos que ofrecen. Se establecen requisitos mínimos de información, como instrucciones de uso, cantidad, peso o volumen, fecha de vencimiento, especificaciones del bien o servicio, garantías y precio.
    • Facultades de supervisión y control: La ley otorga facultades a la Superintendencia de Industria y Comercio y otras autoridades para supervisar y controlar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor

11. VALENTINA MILLÁN F.

12. FUNDAMENTOS DE MERCADEO