Marketing Industrial módulo #9

Marketing Industrial módulo #9

1. Retención y Maximización del cliente

   • En el contexto de la planeación estratégica moderna, las empresas exitosas, bien sean estas grandes, medianas o pequeñas siguen una estrategia comercial conocida en el mundo empresarial como Marketing de Relaciones.

2. Limitaciones que dificultan la adopción de estrategias basadas en el conocimiento del cliente

   • Las bases de datos existentes no están enfocadas al cliente y su explotación desde el área de marketing, suelen ser incompletas y desactualizadas.
   • Los canales de comercialización son externos -distribuidores, representantes-, siendo el cliente invisible para la empresa.
   • Cuando los canales son propios es frecuente que no haya un sistema de análisis comercial.

3. ¿Cuánto cuesta ganar un cliente?

   • Un cliente nunca supone solo su compra, sino las potenciales compras que pueden hacer las personas a las que dicho cliente le recomienda tus productos o servicios, incluso las compras que ese cliente hace en nombre de otros, a manera de regalo.

4. ¿Por qué necesito mantener clientes fieles a mi marca?

   • La fidelidad. Gracias a la fidelidad, ese cliente que te costó cierta cantidad de dinero, puede generarte muchas veces más la inversión, pues ha corrido la voz acerca de la experiencia que ha tenido.

5. ¿Por qué clientes fieles?

   • En resumen, porque éstos te van a ayudar a vender tus productos y servicios sin pagarle nada a cambio.

6. ¿Por qué mis clientes me abandonan?

   • Una cosa es la intención de que los clientes sean fieles a tu marca, y otra distinta es que en realidad funcione.

7. Herramientas imprescindibles para captar clientes B2B

   • Página Web Corporativa
   • Blogging & Marketing de contenidos
   • Posicionamiento en buscadores
   • Estrategia Social Media
   • Social Selling: Linkedin
   • Marketing Automation
   • Ferias y eventos profesionales

8. Acciones para Retener y fidelizar clientes B2B

   • Construya relaciones en lugar de enfocarse en vender
   • Exceda las expectativas
   • Cree una cultura verdaderamente centrada en el cliente
   • Haga que cada punto de contacto envíe un buen mensaje
   • Brinde atención personalizada
   • Preocúpese por tener un equipo de trabajo motivado
   • Implemente planes de fidelización
   • Sorprenda con detalles emocionales
   • Diseñe un boletín exclusivo para clientes
   • . Pida sugerencias y retroalimentación
   • Mantén comunicación constante, incluso post-venta
   • Agradece por las compras realizadas
   • Realiza encuestas de satisfacción
   • Abre espacios para la interacción en redes sociales
   • Revisa qué se dice de tu empresa en comentarios de distintas fuentes
   • Premia en ocasiones especiales
   • Mejora la calidad del servicio de atención al cliente
   • Mantente disponible ante cualquier duda, reclamo o sugerencia
   • Establece procedimientos para el manejo de inconvenientes
   • Haz que la comunicación sea sencilla y efectiva
   • Apuesta al marketing de contenidos