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Description
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over 8 years ago
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Aula 3 - Gestão de Contas
- Quando adotar este tipo de estrutura?
- Porte da agência
- Pequeno ou médio
- Trabalha geralmente com clientes semelhantes em termos de geração de lucro e
renda. O respnsável pelo gestão, geralemente é o profissional de atendimento que
gerencia três ou mais contas. Os pontos positivos desta prática, é que dará
impressão ao cliente-anunciante uma tratamento diferenciado e uma
acopanhamento do processo mais natural do processo publicitário. Não podemos
esqucer, que a gestão também gera um diferencial competivo em relação ao
mercado e que ajuda a manunteção do cliente. O custo alto da gestão, para a agência
de pequeno e médio porte, se torna um ponto negativo para a prática em relação a
empresas com pouco lucratividade.
- Trabalha geralmente com clientes semelhantes em termos de geração de lucro e
renda. O respnsável pelo gestão, geralemente é o profissional de atendimento que
gerencia três ou mais contas. Os pontos positivos desta prática, é que dará
impressão ao cliente-anunciante uma tratamento diferenciado e uma
acopanhamento do processo mais natural do processo publicitário. Não podemos
esqucer, que a gestão também gera um diferencial competivo em relação ao
mercado e que ajuda a manunteção do cliente. O custo alto da gestão, para a agência
de pequeno e médio porte, se torna um ponto negativo para a prática em relação a
empresas com pouco lucratividade.
- Grande
- Os clientes de gestão de contas em agência deste porte,
geralmente são aqueles que trazem maiores lucros a
mesma. Neste caso, é uma profissional específio para
este trabalho. Cada gestor, fica responsável de no
máximo três contas. Tratamento diferenciado, diferencial
competitivo a manuentenção de clientes são os pontos
postivos desta prática. Porém, como a gestão envolve
poucoas empresas que geram lucros, a agência fica
dependente a poucos clientes. O acompanhemento do
clico de vida e o custo mais caro são pontos negativos
que a agência deve lidar, caso queira fazer gestão de
contas.
- Os clientes de gestão de contas em agência deste porte,
geralmente são aqueles que trazem maiores lucros a
mesma. Neste caso, é uma profissional específio para
este trabalho. Cada gestor, fica responsável de no
máximo três contas. Tratamento diferenciado, diferencial
competitivo a manuentenção de clientes são os pontos
postivos desta prática. Porém, como a gestão envolve
poucoas empresas que geram lucros, a agência fica
dependente a poucos clientes. O acompanhemento do
clico de vida e o custo mais caro são pontos negativos
que a agência deve lidar, caso queira fazer gestão de
contas.
- Grande ou mega
- Com clientes grandes e gerenciamento de todo o processo
publicitário, ogerente de contas possui comando de equipes
completas da agência. Como pontos positivos, tratamento
personalizado, manuenteção do cliente e acompanhamento do
ciclo de vida do cliente. Custos altos são pontos negativos.
- Com clientes grandes e gerenciamento de todo o processo
publicitário, ogerente de contas possui comando de equipes
completas da agência. Como pontos positivos, tratamento
personalizado, manuenteção do cliente e acompanhamento do
ciclo de vida do cliente. Custos altos são pontos negativos.
- Pequeno ou médio
- Porte da agência
- O que se esperar do gerente de contas?
- Deve identificar as necessidades de comunicação
para ajudar na elaboração de projeto e vender
soluções
- Publicitário com conhecimentos em vendas,
gestão, marketing entre outros
- Reforçar e estabelecer contatos com as Carteiras de
clientes, que são os individuos e/ou organizações que
geralmente mantem a empresa.
- Entender as mudanças do mercado.
- Fornecer um serviço confiável e que traga soluções.
- Busca de diferenciais,
posicionamento e
reposicionamento.
- Gestão da identidade e da marca
- Que saiba entender quando deve-se lançar e/ou retirar um produto do mercado
- Utilizando conhecimentos,
racionaliza o cliente-anunciante
sobre o processo publicitário e o
mercado.
- Analisa a situação da
empresa e dos
concorrentes.
- Deve identificar as necessidades de comunicação
para ajudar na elaboração de projeto e vender
soluções
- Condições para o gerenciamento de contas
- Muniar-se de informações pré e pós venda/
- Coordenar e integrar as atividades da agência e do cliente
- Manter sua equipe informada e envolvida
- Ser eficiente e eficaz
- Zelar pela qualidade dos produtos de comunicação
- Desenvolver sistemas adequados
- Sempre buscar resultados
- Realizar racionalização administrativa
(Revisão dos sistemas - Todos)
- Muniar-se de informações pré e pós venda/
- Ferramentas de gestão úteis ao gerenciamento de contas
- Indicadores de desempenho mercadológico:
objetivos de marketing e seus status
- Pesquisa de efeito-venda: impacto da campanha
- Pesquisas de efeito-comunicação: efetividade da comunicação (Antes e depois)
- Indices de reclamação e manifestações espontaneas dos clientes anunciantes
- Índices de indicações de novos clientes-anunciantes
- Administração do fator comentário
- Acompanhamento do ciclo de vida dos clientes e tratamento diferenciado por tipo de cliene.
- Indicadores de desempenho mercadológico:
objetivos de marketing e seus status
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