Qualidade Total

Description

Mind Map on Qualidade Total, created by Daniella Ramos on 04/11/2015.
Daniella Ramos
Mind Map by Daniella Ramos, updated more than 1 year ago
Daniella Ramos
Created by Daniella Ramos almost 9 years ago
12
0

Resource summary

Qualidade Total
  1. É uma decorrência da aplicação da melhoria contínua
    1. Objetivo
      1. Cada pessoa seja responsável por seu próprio desempenho
        1. Que todos se comprometam a atingir a qualidade de maneira altamente motivada
        2. Abrange todos os níveis organizacionais
          1. Deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa
            1. Autores
              1. Crosby
                1. Juran
                  1. Deming
                    1. Feigenbaum
              2. A obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a produzem
                1. Está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas
                  1. Empowerment: Proporciona aos funcionarios as habilidades e a autoridade de tomarem decisões que tradicionalmente eram dadas ao gerente
                  2. 10 Mandamentos
                    1. Satisfação do cliente
                      1. Delegação
                        1. Gerência
                          1. Melhoria contínua
                            1. Desenvolvimento das pessoas
                              1. Disseminação de informações
                                1. Não aceitação de erros
                                  1. Constância de propósitos
                                    1. Garantia de qualidade
                                      1. Gerência de processos
                    2. Técnicas
                      1. Enxugamento (downsizing)
                        1. Redução do tempo do ciclo de produção
                          1. Terceirização (outsourcing)
                          2. Controle de qualidade
                            1. Métodos estatísticos
                              1. Desempenho do processo
                                1. Padrões de qualidade
                            2. Administração
                              1. Envolve toda a operação
                                1. Estratégia de qualidade
                                  1. Trabalho em equipe
                                    1. Empowerment dos funcionarios
                                      1. Envolve consumidores e fornecedores
                                      Show full summary Hide full summary

                                      Similar

                                      Gestão de qualidade
                                      Adriana Machado de Oliveira
                                      Fundamentos da Qualidade de Software
                                      Pedro Marcal
                                      Instumentos de qualidade total
                                      Adriana Machado de Oliveira
                                      Gestão da Qualidade
                                      vitorbross
                                      General ICT Quiz
                                      Jade Fantom
                                      Global History Regents Review Notes (Europe)
                                      Jen Molte
                                      Edexcel Biology Topic 1 and 2 AS
                                      Emily Carson
                                      Physical Description
                                      Mónica Rodríguez
                                      FV modules 1-4 infinitives- ENTER SPANISH
                                      Pamela Dentler
                                      Social Influence
                                      olimcconnell
                                      3MA114 Management_test 1/2
                                      Jakub Beyr