unidad 2

unidad 2

conflictos organizacionales
1. desacuerdo
  1. empleados o directivos
    1. diferencia de opiniones
      1. actitudes
  2. consecucion de metas
  3. politicas empresariales
manejar las diferencias
1. poder
  1. imponer pensamientos
2. diagnostico situacional
  1. dificultades
    1. internas
      1. obstaculos
        negociacion
    2. estructurales
3. situacion dificil
  1. elementos externos
    1. obstaculos de negociacion
tipos de conflictos relacionales
1. individuales
  1. conflictos por interes
    1. poder y razon
      1. autoridad
2. organizacionales
  1. funcionales
  2. disfuncionales
    1. cambios
    2. estatus
los acuerdos bilaterales
1. personales y empresariales
  1. contrato legalmente vonculante
    1. dos individuos
    2. individuo- empresa
2. elementos
  1. oferta- objeto
  2. condiciones de trasferencia
  3. aceptacion
3. vinculantes
  1. transacciones comerciales
resolver conflictos
1. tres maneras de negociar
  1. dos visiones lejanas
    1. espacio de confianza voluntario
      1. acuerdos
doce destrezas de resolver conflictos
1. Ganar y ganar
  1. cambio de actitud que altera la comunicacion
2. respuesta creativa
3. empatia
4. acertividad apropiada
5. poder cooperativo
6. manejo de emociones
7. dispocision para resolver
8. bosquejo del conflicto
9. desarrollo de opciones
10. negociacion
11. mediacion
12. ampliando perspectiva

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