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unidad 2

Luisa Torres Spanish

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unidad 2

conflictos organizacionales
- desacuerdo
  - empleados o directivos
    - diferencia de opiniones
      - actitudes
  - consecucion de metas
  - politicas empresariales
manejar las diferencias
- poder
  - imponer pensamientos
- diagnostico situacional
  - dificultades
    - internas
      - obstaculos
        negociacion
    - estructurales
- situacion dificil
  - elementos externos
    - obstaculos de negociacion
tipos de conflictos relacionales
- individuales
  - conflictos por interes
    - poder y razon
      - autoridad
- organizacionales
  - funcionales
  - disfuncionales
    - cambios
    - estatus
los acuerdos bilaterales
- personales y empresariales
  - contrato legalmente vonculante
    - dos individuos
    - individuo- empresa
- elementos
  - oferta- objeto
  - condiciones de trasferencia
  - aceptacion
- vinculantes
  - transacciones comerciales
resolver conflictos
- tres maneras de negociar
  - dos visiones lejanas
    - espacio de confianza voluntario
      - acuerdos
doce destrezas de resolver conflictos
- Ganar y ganar
  - cambio de actitud que altera la comunicacion
- respuesta creativa
- empatia
- acertividad apropiada
- poder cooperativo
- manejo de emociones
- dispocision para resolver
- bosquejo del conflicto
- desarrollo de opciones
- negociacion
- mediacion
- ampliando perspectiva