Normas ISO 9000

Normas ISO 9000

1. ISO 9001

   • La normativa ISO 9001 se caracteriza Por ser voluntaria Por ser reconocida internacionalmente. Por estar implícita en ella misma el aporte de valor Por permitir a la empresa mejorar de forma continua en su gestió
   • Sistema de gestión de la calidad basado en requisitos que deben cumplir las organizaciones de cualquier tamaño, desde micropymes de uno o dos trabajadores hasta pymes de 250 trabajadores o grandes empresas, en cualquier sector empresarial.
   • Estructura
     • La norma ISO 9001 establece unos requisitos mínimos que deben ser cumplidos y permite a cada empresa personalizar su propio SGC, adaptándolo a su realidad concreta.
     • Responsabilidad de la dirección
       • La dirección establece el marco administrativo y los niveles de autoridad que requiere la empresa. También es responsable del seguimiento del propio SGC.  
       • Responsabilidades de la gerencia, quien asume el compromiso con la calidad y con la satisfacción del cliente. La dirección debe definir la política de calidad y los objetivos de calidad,
     • Realización del producto o prestación del servicio
       • Trata los temas referidos al diseño, planificación y realización del producto o prestación del servicio, de los aspectos comerciales y del manejo del control sobre los dispositivos de medición que utilice la empresa para controlar y alcanzar las especificaciones del producto o servicio ofrecido.
         • Es uno de los aspectos más amplios del SGC, que por otro lado es el más conocido por la propia empresa
     • Medición, análisis y mejora contínua
       • Este apartado incluye las reglas para medir la satisfacción de clientes, para organizar las auditorías y para la aplicación de los métodos de control de los procesos que permitan demostrar la capacidad para alcanzar los resultados planificados.
         • Elementos de verificación (inspección), el manejo de los productos no conformes y las acciones correctivas y preventivas que deben desarrollarse. En este contexto, el SGC actúa como el motor para lograr mejores niveles de productos o de servicios. 
     • Gestión de los Recursos
       • Se refiere a la necesidad de definir y establecer los recursos económicos, financieros, de personal, de infraestructura y de ambiente de trabajo que son necesarios para generar los productos y servicios de acuerdo con el nivel de calidad definido por la gerencia
         • Se presta una atención especial a los proveedores, ya que de su cumplimiento puede depender en gran manera el que la empresa cumpla con sus clientes.
     • Gestión de la documentación y de los registros
       • requisitos para el control de los documentos y el control de los registros
   • Beneficios
     • 1.Produce una mejora continua en los sistemas de gestión de la empresa
       •  La revisión y racionalización de sus procedimientos incrementa los resultados positivos y minimiza los errores y los costes asociados a estos. 
     • 2. Mejora la satisfacción de las expectativas y refuerza la confianza de los clientes
       • La orientación al cliente que impone la norma como principio fundamental influye y favorece no solo la captación de nuevos clientes sino también su mantenimiento.
     • 3. Aumenta el prestigio, la imagen y el reconocimiento externos e internos
       • El incremento del prestigio y reconocimiento externo es un indicador de resultados altamente positivo. El reconocimiento interno no es menos importante, ya que influye directamente en el mantenimiento y el compromiso de los trabajadores. 
     • 4.Mejora la sistematización de las actividades y procedimientos
       • La norma impone un sistema que incrementa la mejora de la gestión, haciéndola más ágil, racional y ordenada. 
     • 5.Aumenta el valor añadido del producto y del servicio
       • La diferenciación es un elemento clave para la competitividad y el mantenimiento de la empresa en su entorno. 
     • 6. Mejora el control del cumplimiento de la legislación
       • El cumplimiento normativo es una garantía para nuestros clientes, a la vez que un indicador de responsabilidad social. El sistema identifica y favorece el cumplimiento de las legislaciones. 
     • 7. Facilita la cultura para la calidad en la empresa
       • Una organización que posea cultura para la calidad asegura que todos sus recursos se orienten en la misma dirección. El SGC favorece los procesos necesarios para la adquisición en el tiempo de esta cultura. 
     • 8.Es una garantía para optar a ayudas y facilita la contratación pública y privada
       • Sin duda, en nuestro entorno existe una tendencia que valora y/o exige la posesión de un “SGC Certificado” como garantía ante terceros. 
     • 9.Mejora la gestión de los residuos y la concienciación con la gestión medioambiental
       • La implantación de un SGC facilita la incorporación en los procesos de trabajo de contenidos relacionados con la mejora de la gestión medioambiental.
     • 10.Produce un ahorro en los costes
       • La correcta implantación de un SGC constituye una inversión recuperable. 
     • 11.Incrementa la productividad, la exigencia y la minimización de los riesgos
       • Facilita la incorporación de nuevos estándares de productividad y lleva asociado una minimización de riesgos. Una empresa que gestiona correctamente sus riesgos no solo evita pérdidas, sino que asegura su mantenimiento en el entorno.  
     • 12. mejora la formación de los trabajadores
     • 13.Ahorra el tiempo de adaptación del personal
   • Fases
     • Formación y sensibilización
       • Informar, formar y sensibilizar a todos los niveles de la empresa, en aspectos técnicos y funcionales del sistema de gestión de calidad.
     • Documentación
       • Identificar los procesos de la empresa y expresarlos en documentos, identificando claramente los responsables, proveedores y clientes de cada proceso, procedimiento, recursos que se van a utilizar y método de seguimiento y medición (objetivos e indicadores).
     • Implantación
       • Revisar y definir la planificación estratégica de la empresa: objetivos claros y definidos y dotación de recursos para alcanzar los objetivos. Adecuación de las responsabilidades, funciones y tareas de los trabajadores cuando se requiera.
     • Revisión por la dirección
       • Realizar auditorías internas para evaluar si se está cumpliendo correctamente con el SGC.
   • Recomendaciones para su implementación
     • 1.Compromiso y liderazgo
       • La dirección debe estar completamente involucrada en el proceso, asegurándose de que los recursos necesarios estén disponibles y que el personal reciba la capacitación adecuada. El liderazgo debe comunicar claramente la importancia de la norma y cómo contribuirá a los objetivos globales de la organización.
     • 2.Mapeo de procesos y análisis
       • Se debe realizar un análisis exhaustivo de los procesos actuales dentro de la empresa. Esto incluye identificar todas las áreas de operación, desde la gestión de recursos hasta la entrega de productos o servicios. Un mapeo de procesos permitirá identificar posibles problemas o deficiencias existentes entre las prácticas actuales y los requisitos de la norma ISO 9001.
     • 3. Fomentar la mejora continua mediante auditorías internas
       • Las auditorías internas son una herramienta esencial para asegurar que se cumplan los estándares y para identificar áreas de mejora. Las auditorías proporcionan una retroalimentación valiosa sobre la eficacia del sistema, permitiendo ajustar y optimizar continuamente los procesos

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