Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

1. Definição

   • Ferramenta para analisar, desenhar e melhorar processos da organização

2. O que é um Processo?

   • Sequência de atividades → transforma entradas em saídas
     • Ex: produção transforma matéria-prima em produto final
       • Fundamentais pra ter eficiência e organização

3. Entradas e Saídas

   • Entradas: dados/recursos que iniciam o processo
     • Saídas: resultado gerado (ex: produto, relatório)

4. Tipos de Processos

   • Operacionais → atividades do dia a dia (produção, vendas, entrega)
     • Gerenciais → suporte à tomada de decisão (planejamento, coordenação)
       • Apoio → suporte estrutural (RH, TI, financeiro)

5. Regras de Processo

   • Definem como cada atividade deve ser feita
     • Garantem padronização e compliance
       • Ex: protocolo de atendimento ao cliente

6. Recursos

   • Humanos → equipe / pessoas
     • Materiais → insumos, equipamentos
       • Tecnológicos → softwares, sistemas

7. Importância

   • Melhora a eficiência e reduz falhas
     • Facilita inovação
       • Ajuda na tomada de decisão
         • Integra processos e setores da empresa