411024
CRM
- CRM= Customer Relationship Management,
por sus siglas en ingles. Traduce al espanol
Administracion de Relacion de los Clientes
- Estrategia de negocio
orientada a la fidelizacion
de los clientes
- Herramienta quepermite
obtener informacion
actualizada de los clientes,
esto para mejorar la relacion
con estos.
- Herramienta quepermite
obtener informacion
actualizada de los clientes,
esto para mejorar la relacion
con estos.
- Estrategia de negocio
orientada a la fidelizacion
de los clientes
- Metodologia
- Utiliza tecnologia para
organizar, automatizar y
sincronizar los procesos
de negocio, principalmente
para las actividades de
ventas, comercializacion,
servicio al cliente y soporte
tecnico.
- Utiliza tecnologia para
organizar, automatizar y
sincronizar los procesos
de negocio, principalmente
para las actividades de
ventas, comercializacion,
servicio al cliente y soporte
tecnico.
- Objetivos
- Encontrar, atraer
y ganar nuevos
clientes
- Retener a clientes
actuales de una
compania
- Reducir costos de
marketing y servicio
al cliente
- Atraer a
antiguos
clientes
- Encontrar, atraer
y ganar nuevos
clientes
- Solucion de CRM
- Aumentar ganancias y
reducir costos,
especialmente en
servicio al cliente
- Comercializar
productos de una
manera mas eficaz
- Mejorar la
productividad
- Mejora la
segmentacion
de los clientes
- Planear actividades,
tareas, presupuestos y
detalles para cada
actividad de marketing, y
realizar su seguimiento
- Coordinar de mejor
manera las ventas al
hacer un seguimiento
de las oportunidades
potenciales
- Aumentar ganancias y
reducir costos,
especialmente en
servicio al cliente
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