Comercio Eletrónico: la fidelización del cliente.

Comercio Eletrónico: la fidelización del cliente.

1. ¿Que es E-Commerce?

   • Utilizacion de las tics para automatizar los procesos de una epresa y sus interlocutores
     • Actividades
       • E-Commerce indirecto
         • Pedido electronico de bienes tangibles
       • E-commerce directo
         • Pedido en linea de servicios intangibles
     • Tipos
       • Empresa- empresa
       • Empresa- consumidor
       • Empresa-administración
       • Consumidor-adminstración

2. Acciones para el desarrollo de un proyecto de E-Commerce

   • Estrategia Organizacional
     • Determinar la estrategia de negocio
       • Unir todos los procesos en un sistema
     • Plan de negocios
       • Documento en el que se sintetiza la estrategia
         • Resumen Ejecutivo
         • Misión
         • FODA
         • Objetivos y RH
         • Evaluación de costos
         • Plazos
         • Método de seguimiento
   • Definir Objetivos
   • Definir requerimentos
     • Estudio previo de viabilidad
       • El éxito en la implementación reside en el cruce del front office y back office
   • Sitio Web
     • Planificar, Diseñar y desarrollar
       • Contenidos, visuabilidad, marketing electrónico, calidad, accesibilidad, seguridad

3. Fidelización del cliente

   • VRM
     • Analizan informacion de las bases de datos y la cruzan con datos de la organización
       • Comportamiento del usuario
       • Ficheros log y marcas
       • Cookies
   • CRM
     • Gestión automatizada del contacto con el cliente
   • CRM Analítico
     • Identificar y diferenciar al usuario
       • Clientes potenciales, clientes rentables, cátalogo de productos, etc

4. Función del servicio de información.

   • Gestionar toda la información relativa a la empresa y su relación con el cliente
     • Marketing one to one

5. Mecanismos de pago electrónico

   • Pagos con tarjeta de crédito a través de internet
   • Cheques y órdenes de pago electrónicas
   • Dinero electrónico

6. Seguridad en las transacciones y codificaciones online

   • Privacidad Confidencialidad Integridad
   • Codificación con clave
     • Privada
     • Pública
   • Firmas y certificados digitales