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Description
Mind Map by Laura Salazar1031, updated more than 1 year ago
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Created by Laura Salazar1031
over 8 years ago
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Comportamiento del consumidor
- El comportamiento del
consumidor es el comportamiento
que los consumidores exhiben al
buscar, comprar, utilizar, evaluar y
desechar productos y servicios que
ellos esperan que satisfagan sus
necesidades.
- El consumidor personal
compra bienes y servicios para
su propio uso, para el uso del
hogar, o como un obsequio
para un tercero.
- El consumidor organizacional,
incluye negocios con fines de
lucro y sin fines de lucro, a las
dependencias gubernamentales
, así como a las instituciones que
deben comprar productos,
equipo y servicios para que sus
organizaciones funcionen.
- El consumidor personal
compra bienes y servicios para
su propio uso, para el uso del
hogar, o como un obsequio
para un tercero.
- La segmentación del mercado es el
proceso de dividir un mercado en
subconjuntos de consumido- res con
necesidades o características comunes.
- El reconocimiento del mercado meta
es la elección de uno o más de los
segmentos identificados por la
compañía para intentar llegar a él.
- El posicionamiento se refiere al desarrollo de una
imagen distintiva para el producto o servicio en la
mente del consumidor, es decir, una imagen que
diferenciará su oferta de la de los competidores, y
comunicará fielmente al público meta que tal producto
o servicio específico satisfará sus necesidades mejor
que las marcas competidoras.
- El posicionamiento se refiere al desarrollo de una
imagen distintiva para el producto o servicio en la
mente del consumidor, es decir, una imagen que
diferenciará su oferta de la de los competidores, y
comunicará fielmente al público meta que tal producto
o servicio específico satisfará sus necesidades mejor
que las marcas competidoras.
- El reconocimiento del mercado meta
es la elección de uno o más de los
segmentos identificados por la
compañía para intentar llegar a él.
- La mezcla de marketing consiste en la oferta de un
servicio y/o producto de una compañía a los con-
sumidores, así como en los métodos y herramientas
que aquélla elige para realizar el intercambio.
- La mezcla de marketing consiste de 4
elementos, los cuales pueden llegar a ser
más conocidos como: "Las 4 P's". Las
cuatro elementos corresponden a
producto, precio, plaza y promoción.
- La mezcla de marketing consiste de 4
elementos, los cuales pueden llegar a ser
más conocidos como: "Las 4 P's". Las
cuatro elementos corresponden a
producto, precio, plaza y promoción.
- El valor orientado al cliente es la
proporción entre los beneficios percibidos
por los clientes (económi- cos, funcionales
y psicológicos) y los recursos (dinero,
tiempo, esfuerzo, psicológicos) que se
utilizan para obtener tales beneficios.
- La satisfacción del cliente es la percepción que tiene el
consumidor individual acerca del desempe- ño del producto
o servicio en relación con sus propias expectativas.
- El concepto de satisfacción del cliente está en
función de las expectativas de los clientes. Un
cliente cuya experiencia sea menor a sus
expectativas quedará insatisfecho.
- El concepto de satisfacción del cliente está en
función de las expectativas de los clientes. Un
cliente cuya experiencia sea menor a sus
expectativas quedará insatisfecho.
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