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Description
Mind Map by ana.sandoval.c81, updated more than 1 year ago
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Created by ana.sandoval.c81
about 8 years ago
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CALIDAD
- Norma ISO
- La palabra ISO deriva
de la palabra griega
'ISOS' que significa
igual
- Estas siglas hacen referencia a 'Organización
Internacional de Normalización' (International
Organization for Standardization, en ingles)
- Estas siglas hacen referencia a 'Organización
Internacional de Normalización' (International
Organization for Standardization, en ingles)
- Esta norma fue creada
en octubre de 1946, en
Londres
- La palabra ISO deriva
de la palabra griega
'ISOS' que significa
igual
- ¿Qué es la calidad?
- Según Joseph M. Juran
- "La palabra calidad tiene múltiples
significados. Dos de ellos son los más
representativos"
- La calidad consiste en aquellas características de
producto que se basan en las necesidades del cliente
y que por eso brindan satisfacción del producto.
- Calidad consiste en libertad después de
las deficiencias
- La calidad consiste en aquellas características de
producto que se basan en las necesidades del cliente
y que por eso brindan satisfacción del producto.
- "La palabra calidad tiene múltiples
significados. Dos de ellos son los más
representativos"
- Según W. Edwards Deming
- "Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios
en características medibles, solo así un producto puede ser
diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que
el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente
en términos del agente"
- "Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios
en características medibles, solo así un producto puede ser
diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que
el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente
en términos del agente"
- Según Kaoru Ishikawa
- "De manera somera calidad significa calidad del producto. Más
específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de
la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del
sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.
- "De manera somera calidad significa calidad del producto. Más
específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de
la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del
sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.
- Según Joseph M. Juran
- Importancia
de la calidad
- La Calidad no debe ser entendida
simplemente como el garantizar la
obtención de “cero defectos” sino
como la necesidad de garantizar la
satisfacción de las necesidades a
través de la continua mejora con el
fin de brindarle más al menor costo
posible. -
- La Calidad no debe ser entendida
simplemente como el garantizar la
obtención de “cero defectos” sino
como la necesidad de garantizar la
satisfacción de las necesidades a
través de la continua mejora con el
fin de brindarle más al menor costo
posible. -
- Origen GRIEGO
Kalos, y en latín
Qualitatem
- La calidad para una organización
es importante porque:
- Permite reducir costos
- Incrementa la productividad.
- Maximiza la competitividad de la organización.
- Reduce y unifica productos, procesos e
información.
- Mejora los aspectos de seguridad y sanidad.
- Promueve la generación de un valor útil para la
empresa y el cliente.
- Orienta a la organización hacia el cliente.
- Maximiza la lealtad del cliente.
- Empodera a los empleados de la organización.
- Incrementa la reputación de la organización.
- Alinea los objetivos de la empresa con los
intereses de los consumidores y la sociedad.
- Permite reducir costos
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