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AREA DE RECEPCION
Description
Mind Map on AREA DE RECEPCION, created by leidyvelasco19 on 19/02/2014.
Mind Map by
leidyvelasco19
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leidyvelasco19
about 10 years ago
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Resource summary
AREA DE RECEPCION
PERFIL DEL RECEPCIONISTA
DEBE CONTAR CON LAS SIGUIENTES CARACTERISTICAS
PERSONALES
Amable y cortes
Pulcro y de excelente presentacion
puntual, apariencia agradable
Discreto ,honesto
DE RELACIONES HUMANAS
Buen fisionomista
Discreto en su trato
Su labor es la imagen del hotel
TECNICAS Y EXPERIENCIA
Conocimientos sobre hoteleria y turismo en general
Dominar otro idioma ademas del español
Conocimientos sobre tecnicas de ventas
Conocimeintos sobre politicas de operacion
FUNCIONES
REGISTRO DE HUESPEDES
Individuales
De grupo
CAMBIOS
De habitacion
De renta o tarifa
De registro
SALIDA DE HUESPEDES
Atencion a huespedes
Elaboracion y verificacion de reportes
FORMATOS
Reporte de reservaciones
papeleta de reservaciones
targeta de registro
estado de cuenta
targeta de identificacion
lista de integrantes
instructivos de grupos
tirilla dfinitiva
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