Avaliação - Conceitos e características

Avaliação - Conceitos e características

1. Avaliar é atribuir valor, julgar mérito e relevância e medir o grau de eficiência e eficácia e o impacto causado pelas ações de determinada organização ou pela implementação de políticas, programas e projetos de informação.

2. Em um serviço de informação a avaliação consiste em:

   • Identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desse serviço ou atividades e determinando tanto a qualidade quanto o grau de satisfação de metas e objetivos.
   • Identificar os públicos desses serviços e analisar as necessidades de informação dos usuários, bem como o índice de satisfação com os serviços e produtos que lhe são oferecidos.
   • Desenvolver estudos relativos ao não público dessas unidades investigando as razões pelas quais não utilizam o serviço dos quais, teoricamente, seriam considerados público-alvo.

3. É preciso que haja uma atitude permanente de indagação e análise por parte do bibliotecário em relação a situação real da unidade ou do projeto e a sua situação futura desejada.

4. Impõe-se, ainda, flexibilidade e agilidade no sentido de implementar mudanças em serviços e produtos para atender com eficácia a essas necessidades

5. A avaliação é necessária à:

6. EFICÁCIA

   • Está relacionada aos RESULTADOS. Mede o grau com que os objetivos do projeto ou da organização foram atingidos.
   • O grau de eficácia de um sistema de informação é determinado pelo grau de satisfação dos usuários, considerando a rapidez e a precisão desejadas.

7. EFICIÊNCIA

   • Refere-se ao processo, à relação entre os recursos (financeiros, materiais e humanos) aplicados e os benefícios alcançados no contexto dos objetivos fixados.
   • O processo de solução de um problema pode ser considerado eficiente quando consumir apenas a energia ou os recursos necessários.
   • A confusão entre eficiência e eficácia resulta em fazer bem (eficiência) coisas que não precisam ser feitas (ineficácia).
   • Tradicionalmente as unidades de informação tem se concentrado em critérios quantitativos, que podem sugerir eficiência mas que não são indicadores de qualidade. Nesse sentido, as bibliotecas devem, também, considerar questões relativas à eficácia, tais como: estamos oferecendo serviços e atividades que deveriam ser foferecidos?
   • Para o planejamento de serviços de informação o bibliotecário tem necessidade de conhecer bem:

8. EFETIVIDADE

   • Se refere à capacidade do programa, projeto ou serviço atender as reais demandas sociais, isto é, a relevância de suas ações e a capacidade de alterar situações encontradas.
   • A efetividade pode ser medida pela quantidade e qualidade das MUDANÇAS que o projeto ou organização foi capaz de produzir, em outras palavras, por seu GRAU DE IMPACTO.
   • Para se medir o grau de efetividade é preciso ter dados sobre a situação antes e depois.
   • É importante lembrar que o DIAGNÓSTICO é fundamental para a avaliação de impacto, pois retrata as condições do objeto estudado e do contexto no momento anterior ao início do projeto e pode ser aplicado alguns meses após o seu término, permitindo a comparação dos dois momentos.
   • É importante lembrar que além de impactos diretos no público-alvo, há também os impactos indiretos em outros públicos. Isso porque na área de informação nem todos os resultados podem ser imediatamente aferidos, visualizados ou materializados.

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