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ITIL
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Mind Map on ITIL, created by karely-ids on 02/26/2014.
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ITIL
Estrategia del servicio
Gestión del portafolio de servicio
Gestión de relación con el negocio
Gestión financiera
Gestión de la demanda
Diseño del servicio
Procesos de negociación
Gestión de nivel de servicio
Gestión del catálogo de servicio
Gestión de proveedores
Procesos técnicos
Gestión de capacidad
Gestión de disponibilidad
Gestión de la continuidad de servicios de TI
Gestión de la seguridad
Transición del servicio
Gestión de activos y configuración del servicio
Gestión de implementación y despliegue
Gestión del conocimiento del servicio
Validación y pruebas del servicio
Gestión de cambios
Operación del servicio
Gestión de incidentes
Gestión de accesos
Gestión técnica
Gestión de eventos y cumplimiento de la solicitud
Gestión de operaciones de TI
Gestión de aplicaciones
Gestión de problemas
Mejora continua del servicio
Ciclo de Deming
Los 7 pasos de mejora
Reporteo y medición del servicio
Tecnología y arquitectura en la gestión de servicio
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