ITIL

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Mind Map on ITIL, created by karely-ids on 02/26/2014.
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ITIL
  1. Estrategia del servicio
    1. Gestión del portafolio de servicio
      1. Gestión de relación con el negocio
        1. Gestión financiera
          1. Gestión de la demanda
          2. Diseño del servicio
            1. Procesos de negociación
              1. Gestión de nivel de servicio
                1. Gestión del catálogo de servicio
                  1. Gestión de proveedores
                  2. Procesos técnicos
                    1. Gestión de capacidad
                      1. Gestión de disponibilidad
                        1. Gestión de la continuidad de servicios de TI
                          1. Gestión de la seguridad
                        2. Transición del servicio
                          1. Gestión de activos y configuración del servicio
                            1. Gestión de implementación y despliegue
                              1. Gestión del conocimiento del servicio
                                1. Validación y pruebas del servicio
                                  1. Gestión de cambios
                                  2. Operación del servicio
                                    1. Gestión de incidentes
                                      1. Gestión de accesos
                                        1. Gestión técnica
                                          1. Gestión de eventos y cumplimiento de la solicitud
                                            1. Gestión de operaciones de TI
                                              1. Gestión de aplicaciones
                                                1. Gestión de problemas
                                                2. Mejora continua del servicio
                                                  1. Ciclo de Deming
                                                    1. Los 7 pasos de mejora
                                                      1. Reporteo y medición del servicio
                                                        1. Tecnología y arquitectura en la gestión de servicio
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