GROGAN X FIGUEIREDO

GROGAN X FIGUEIREDO

1. Grogan divide o Serviço de Referência primeiro em duas fases:

   • O serviço de referência não é simplesmente aquilo que os bibliotecários executam para localizar as respostas às questões que lhes são formuladas. Também inclui a etapa anterior, crucial, durante a qual eles analisam, junto com os consulentes, a natureza de seus problemas.

2. Oito passos

3. Grogan ainda define:

   • É uma atividade humana
   • Um processo não-linear, pois requer vaivens constantes.
   • O uso do computador não altera as fases e os passos do processo de referência, mas, os potencializam.
   • Depende da atuação dos personagens: usuário e bibliotecário.

4. Nice Figueiredo divide o processo de referência em 6 etapas:

5. Nice Figueiredo também aponta possíveis falhas nessas fases

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