6037684
Description
Mind Map by Lizy Langarica, updated more than 1 year ago
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Created by Lizy Langarica
over 7 years ago
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El consumidor y la mercadotecnia
- El consumidor y la mercadotecnia
- objetivo es servir al consumidor final
- Los consumidores
deben ser
estudiados
- Con un análisis de
la población
- El conocimiento de las
características
- modificara el producto, el
precio, canales de distribución,
publicidad,
- modificara el producto, el
precio, canales de distribución,
publicidad,
- El conocimiento de las
características
- Con un análisis de
la población
- Mercadotecnia es
la disciplina
- Para conocer a su
potencial comprador
- Y mejorar sus productos
- Y mejorar sus productos
- Para conocer a su
potencial comprador
- Impacto del consumidor en la
mercadotecnia
- El consumidor no sólo compra
porque necesite un producto
determinado
- también tiene
deseos
- El consumidor no sólo compra
porque necesite un producto
determinado
- Impacto de la mercadotecnia en el
consumidor
- La psicología de las
necesidades y deseos de una
persona
- La psicología de las
necesidades y deseos de una
persona
- objetivo es servir al consumidor final
- Segmentación de los consumidores
- Proceso lógico que permite
determinar los parámetros
- Las fronteras del mercado de los
diferentes consumidores
- Existen 3 tipos
- Segmentación a priori:
- Segmentación óptima
- Contra segmentación
- Segmentación a priori:
- Existen 3 tipos
- Las fronteras del mercado de los
diferentes consumidores
- Geográfica
- Dividir al mercado en grupos
- Tales como edad, tamaño de la
familia, sexo, ingreso, ocupación,
- Tales como edad, tamaño de la
familia, sexo, ingreso, ocupación,
- Dividir al mercado en grupos
- Demográfica
- Características para
satisfacer las necesidades
previstas y las expectativa
- Características para
satisfacer las necesidades
previstas y las expectativa
- Psicográfica
- Personalidad, estilos de vida,
intereses, gustos, inquietudes
- Personalidad, estilos de vida,
intereses, gustos, inquietudes
- Beneficios
- Identificar las
necesidades más
específicas
- Focalizar mejor la
estrategia de
marketing
- Toma de decisiones
- Hacer publicidad
más efectiva
- Identificar las
necesidades más
específicas
- Proceso lógico que permite
determinar los parámetros
- Creación de valor y satisfacción
- Es de vital importancia que establezcan una
relación fuerte y duradera con los clientes
- Satisfacción total del cliente
- Indispensable para ganarse un
lugar en la "mente" de los
clientes
- Indispensable para ganarse un
lugar en la "mente" de los
clientes
- Como medir la satisfacción de los clientes
- Llamadas telefónicas
- Buzón de quejas o sugerencias
- Llamadas telefónicas
- Calidad de productos y servicios
- Conjunto de atributos o
propiedades de un
objeto
- Calidad basada en el producto
- Calidad basada en los procesos
- Calidad basada en el valor
- Calidad basada en el consumidor
- Conjunto de atributos o
propiedades de un
objeto
- La administración de la calidad
- Total Quality Management (TQM)
- Busca mejorar la calidad y
desempeño
- Para ajustarse o superar
las expectativas del
cliente
- Para ajustarse o superar
las expectativas del
cliente
- Busca mejorar la calidad y
desempeño
- Total Quality Management (TQM)
- Maximizar el valor de vida de los clientes
- La calidad de productos y servicios, la satisfacción de los clientes y
la rentabilidad de la empresa están estrechamente relacionadas.
- La calidad de productos y servicios, la satisfacción de los clientes y
la rentabilidad de la empresa están estrechamente relacionadas.
- Es de vital importancia que establezcan una
relación fuerte y duradera con los clientes
- El consumidor y las innovaciones.
- Depende de un grupo de variables externas
que es necesario analizar
- Para comprender los hábitos
de compra y uso de los
consumidores
- Para comprender los hábitos
de compra y uso de los
consumidores
- La innovación
- Proceso iterativo activado por la
percepción de una oportunidad
- Proceso iterativo activado por la
percepción de una oportunidad
- El mercado meta
- Conjunto de compradores que tienen
necesidades o características comunes, y a
los que la compañía decide servir
- Conjunto de compradores que tienen
necesidades o características comunes, y a
los que la compañía decide servir
- Los canales de comunicación
- Revistas
- Televisión
- Radio
- Páginas web
- Revistas
- El tiempo
- Cantidad de tiempo que transcurre
desde que los consumidores toman
conciencia de un nuevo producto
- Cantidad de tiempo que transcurre
desde que los consumidores toman
conciencia de un nuevo producto
- El proceso de adopción de una marca
- Conciencia
- Interes
- Evaluación
- Juicio
- Adoptación
- Conciencia
- Depende de un grupo de variables externas
que es necesario analizar
- La toma de decisiones organizacionales
- Relación directa entre comprador y
vendedor
- Cartera de clientes
- Periodo de negociación
- Comunicación
- Proceso de decisión
- Distribución
- Precio
- Cartera de clientes
- Los participantes en el proceso de compra
- Usuarios
- Influyentes
- Decisores
- Guardianes
- Aprobadores
- Compradores
- Usuarios
- El proceso de compra
- Awareness o darse cuenta
- Investigació
- Decisión
- Acción
- Awareness o darse cuenta
- Administración de las relaciones B2B
- Negocio a negocio.
- Consiste en el comercio
electrónico entre empresas a
través de Internet
- Consiste en el comercio
electrónico entre empresas a
través de Internet
- Administración incluye
- Mantener una
completa visión del
cliente
- Mantener una
completa visión del
cliente
- Negocio a negocio.
- Mercados institucionales y gubernamentales.
- Gubernamental
- Está formado por individuos y organizaciones que
obtienen utilidades al revender o rentar bienes y
servicios a otros
- Está formado por individuos y organizaciones que
obtienen utilidades al revender o rentar bienes y
servicios a otros
- Mercado Institucional
- El mercado institucional, es aquel en donde para
cubrir necesidades
- El mercado institucional, es aquel en donde para
cubrir necesidades
- Gubernamental
- Relación directa entre comprador y
vendedor
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