Metodologia de Jacka e Keller (2002)

Metodologia de Jacka e Keller (2002)

1. Modelagem de Processos

   • Visão Geral para colaboradores
   • Para alta administração com visão global de operações

2. Apresentar passos para mudar o modelo, refletindo a realidade

   • Passo 1 : Identificação do processo
     • Identificar triggers
     • Nomear processos
     • Processos de suporte
     • Obter mapa geral dos processos
     • Quais são os processos críticos para o cliente?
     • Pensar como o cliente
   • Passo 2 : Coleta de dados
     • Identificar o processo
     • Descrever o processos
     • Usar folha de trabalho
       • Perfil do processo
     • Donos do processo
       • Identificá-los
       • Entrevistá-los
         • Entender o processo
         • Medir o sucesso
         • Objetivos do negócio
         • Controles-chave
         • Riscos do negócio
   • Passo 3 : entrevistas e geração do modelo
     • Modelos construídos em tempo real nas entrevistas post-its
   • Passo 4 : Análise dos dados
     • Revisão das folhas de trabalho do perfil do processo
       • Buscar compreensão correta
       • Verificar produtos, desperdícios, surpresas, consequências invisíveis
       • Verificar áreas de processo, erros de looping, formulários e relatórios, filas de espera, lead time para processos, unidades e tarefas, caminhos críticos
     • Busca através dos modelos
       • Indivíduos entrevistados para montagem do modelo devem fazer verificação final
   • Passo 5 : Apresentação
     • Relatório final
       • Para Gerência, revisores, interessados
     • Mostrar a todos o que foi feito