GESTIÓN ESTRATÉGICA EN LA FUERZA LABORAL

El verdadero significado de apreciar la diversidad es respetar, potenciar y disfrutar una amplia gama de diferencias culturales e individuales
1. Por lo tanto, la meta de una organización diversificada es que las personas de todos los antecedentes culturales puedan lograr su pleno potencial
Diversidad Cultural
1. La naturaleza del mundo es la diversidad
  1. Y todo indica que hacia el futuro ésta diversidad aumentará
2. UNESCO - Declaración Universal sobre la Diversidad Cultural
  1. La cultura adquiere formas diversas a través del tiempo y del espacio
    1. Esta diversidad se manifiesta en la originalidad y la pluralidad de las identidades que caracterizan los grupos y las sociedades que componen la humanidad
      1. Fuente de intercambios, de innovación y de creatividad, la diversidad cultural es, para el género humano, tan necesaria como la diversidad biológica para los organismos vivos
        En este sentido, constituye el patrimonio común de la humanidad y debe ser reconocida y consolidada en beneficio de las generaciones presentes y futuras
3. La globalización ha hecho más fácil el intercambio intercultural
  1. Ya que las personas al poder trasladarse con facilidad, llevan consigo su comportamiento social y su cultura
Fuentes
1. El interés de las organizaciones por implementar la dirección de la diversidad proviene de dos fuentes
2. 1) Compromiso Moral
  1. Ofrecer a los trabajadores, independientemente de su origen, la necesaria igualdad de oportunidades y evitar la discriminación en el puesto de trabajo
3. 2) Incidencia de la Diversidad en la Actividad Laboral
  1. Las variables asociadas a la diversidad pueden afectar a las actitudes, el comportamiento en el lugar de trabajo y a la habilidad para trabajar con otros empleados
    1. Lo cual puede afectar en los resultados empresariales
¿De qué depende que la Diversidad se Gestione?
1. Cultura Organizacional
  1. Debe ser abierta e inclusiva
2. Estrategias de Negocio
  1. EJ: si se desea exportar o convertirse en una multinacional, se debe trabajar la diversidad
3. Políticas de Recursos Humanos
  1. Si la cultura es abierta e inclusiva, los RRHH igual lo deben ser
    1. Si la cultura no lo es, se debe incluir en RRHH
      1. RRHH: gestiona a las personas, ayuda a desarrollar los talentos de las personas
Incluir la Diversidad No Garantiza el Éxito
1. Pero si está presente y no se incluye, puede generar problemas de:
  1. Comunicación
  2. Cohesión
  3. Conflictos
  4. Insatisfacción de los Trabajadores
    1. Esto se ve reflejado en las constantes ausencias, licencias y rotación de personal
2. No garantiza que se obtengan mejores resultados, estén más comprometidos con la organización o experimenten niveles más altos de satisfacción
Respecto a la Toma de Decisiones y Resolución de Problemas (a nivel de equipo)
1. Las diferentes opiniones hacen mejorar la calidad de las decisiones
  1. Generan una 3era Visión
    1. Mejorando la calidad de la decisión
2. Nuevas visiones o formas de trabajo
3. Análisis crítico
  1. Siempre es importante juzgar y evaluar
Formas de Inclusión Exitosa de la Diversidad
1. 1) Apoyo de Dirección
  1. La Diversidad debe estar incluida en el reglamento (misión, visión y valores corporativos)
    1. Así nadie puede negarse a ella y la dirección va a gestionarla como se debe
2. 2) Iniciativas de Recursos Humanos
  1. Incluir programas de RRHH dirigidos a alcanzar la diversidad cultural
3. 3) Comunicación Organizacional
  1. Adaptar la comunicación a cada trabajador
    1. EJ: si las informaciones se dan a través de altavoces, éstas se deben dar en los diferentes idiomas que manejen sus empleados
4. 4) Filosofía Corporativa
  1. Regula las políticas de diversidad
    1. Debe ser algo que todos sepan, que se respire en el aire
      1. EJ: que se deben tratar con respeto, tolerancia, etc.
5. 5) Medidas de Éxito de la Compañía
  1. Se debiera incluir e inculcar el logro de una diversidad cultural en las metas y objetivos
    1. Es un factor relevante para el éxito
      1. Logro de la satisfacción del cliente y de las utilidades
Ventaja Competitiva de la Diversidad Cultural
1. 1) Mercadotécnica
  1. Una fuerza de trabajo representativa facilita llegar a un mercado multicultural
    1. Mayores ventas (consumidores) y utilidades (variedad de productos)
2. 2) Reducción de Costos
  1. Mayor satisfacción en el trabajo
    1. Reduce la rotación, los ausentismos y los costos correspondientes
      1. La mano de obra extranjera es más barata
        Se evitan demandas costosas por acusaciones de discriminación
3. 3) Percepción Social
  1. Queda mejor posicionada
    1. EJ: Google, los deja a ser todos como realmente son
      1. Reclutamiento de gente talentosa, sin discriminaciones
4. 4) Multiculturalidad
  1. Puede aportar a una compañía, ideas útiles de publicidad y de propaganda favorables
    1. Nuevas formas de llegar a la gente, creación de nuevos productos, nuevas formas de publicidad
5. 5) Creatividad
  1. No se dicta siempre lo que todos deben hacer, se deja hacer las cosas como mejor les parezca
    1. La probabilidad de encontrar soluciones creativas a los problemas es mayor cuando los ataca un grupo diversificado
Gestión de la Diversidad Cultural de la Empresa
1. Importacia y Necesidad de la Empresa
  1. a) Transformación de los Países Desarrollados de una Economía Manufacturera a una Economía de Servicios
    1. La comunicación efectiva y las interacciones entre las personas son más importantes para el éxito de los negocios
      1. Una población diversa entiende mejor las necesidades de los clientes en los mercados que cada vez se tornan más multiculturales
  2. b) La Globalización de los Mercados
    1. La capacidad de las empresas para competir globalmente dependerá de la efectividad en el desarrollo de los recursos humanos diversos y de la dirección de los mismos
      1. Se requieren empleados diversos, para que se puedan relacionar con los clientes y proveedores de todo el mundo
2. Debe enfocarse en:
  1. Atraer y retener trabajadores cualificados, evitando cualquier discriminación que pudiera provocar la pérdida del talento
  2. Fortalecer la creatividad y el aprendizaje organizacional, especialmente necesarios de una economía cada vez más tercerizada
Etapas de Desarrollo de una Organización Multicultural
1. 1) Monocultural
  1. Existe sólo 1 cultura
    1. Excluye todo lo que no esté ligado a su cultura (de manera explícita o implícita)
      1. EJ: organizaciones militares
2. 2) No Discriminatorio
  1. Se incluye una nueva cultura pero no se gestiona
    1. Se espera que esa persona de otra cultura se adapte, acople o mimetize a la cultura de la empresa
      1. Sincero deseo de eliminar la ventaja injusta del grupo mayoritario
        Se trata de influir en el ambiente laboral, de modo que no sea hostil para los nuevos miembros de la fuerza de trabajo
3. 3) Multicultural
  1. Incluye todo lo que es diverso y además lo gestiona, se aprovecha y fortalece, convirtiéndolo en una ventaja competitiva
    1. Existe pluralismo, ya que, todos influyen en la creación de normas de conducta, valores y políticas
      1. Existe una plena integración estructural (es decir, nadie recibe un puesto por su grupo étnico o sexo)
        Trata de estar libre de prejuicios, pirque los prejuicios y el sesgo crean la discriminación
Buenas Prácticas en la Gestión de la Diversidad Cultural
1. Grupos de Apoyo
  1. Ayudar a otros cuando hay dificultades, por ser diferente al resto
    1. Su objetivo es facilitar el proceso de inclusión
      1. Se propician los medios para que los empleados de una misma procedencia étnica se encuentren y conozcan, y luego se reúnen periódicamente
2. Programas de Formación en Diversidad
  1. Se proponen facilitar la formación de nuevas habilidades en los supervisores y jefaturas, tales que les permitan dirigir y motivar a una fuerza de trabajo diversa
    1. Según encuestas el 44% de los directivos lo hace por llegar a mercados y consumidores diversos, y el 2,9% aludieron a las relaciones entre personas de la organización, querían evitar pleitos
3. Programas de Mentores
  1. Son tutores que están a cargo de una efectiva incorporación de un empleado nuevo al lugar de trabajo
    1. Le enseña las cosas que tienen relación tanto con el trabajo como con relacionarse e incorporarse con los equipos de trabajo
      1. EJ: no dejar comiendo solo al nuevo compañero
        Un término similar son los PROGRAMAS DE APRENDIZAJE, los cuales, a diferencia de los anteriores, se forma a los posibles empleados prometedores antes de contratarlos
4. Tecnología y Diversidad
  1. Ayuda a la transparencia de los procesos de selección y contratación, reduciendo los sesgos y prejuicios
    1. Al comprobar que "lo escogido" supera las expectativas asociadas a los prejuicios, las personas probablemente modificarán sus creencias y afectos asociados a los estereotipos
5. Estándares de Comunicación
  1. Se estandariza la comunicación y se da a conocer al resto como se comunicarán
    1. Ciertos estilos comunicacionales pueden resultar ofensivos para los empleados pertenecientes a las minorías culturales
      1. Para evitar estos desentendidos, es recomendable que las empresas establezcan estándares de comunicación que sean sensibles a una plantilla cultural heterogénea
6. Auditorías de la Diversidad
  1. Se evalúa como ha sido la incorporación y gestión de la diversidad cultural al interior de la empresa
    1. Los problemas derivados de la diversidad pueden dilatarse, negarse y confundirse respecto del análisis de sus causas, más aún si se considera la influencia de prejuicios en el análisis de estos eventos
      1. Esta práctica permitirá establecer hipótesis válidas con mejores probabilidades de generar impactos positivos en la gestión de la diversidad y, en definitiva, en el desarrollo organizacional
Amenazas a la Gestión de la Diversidad
1. Toda estrategia debe articular (inteligentemente) medios para conseguir fines, pero sin descuidar, al mismo tiempo, el evaluar e identificar amenazas y limitantes que pudiesen frustrar en plan
  1. Barreras que se oponen a la Diversidad Multicultural y a las Buenas Relaciones Transculturales
    1. 1) Juicios y Valoraciones Personales
      1. Estereotipos en las Relaciones Intergrupales
        Relaciones Intergrupales más que Relaciones Interpersonales
        Etnocentrismo
        Expectativas Perceptuales
        La gente discrimina en forma natural, lo hacen como un atajo perceptivo, como los estereotipos
        Por lo que la empresa tiene que hacer un esfuerzo considerable para llegar a ser multicultural
        La mayoría de las culturas se consideran a sí mismas el centro del mundo
        Y una consecuencia de esta actitud es que la gente de una cultura prefiere gente de culturas similares a la suya
        En las relaciones intergrupales, se encasilla a las personas en un estereotipo por el grupo al que pertenece o representa
        Por esto, es más recomendable una relación interpersonal, ya que atiende a características únicas de la otra persona
        Se hacen conclusiones sobre las personas de otro grupo cultural sin escucharlas y observarlas con cuidado
    2. 2) Choque Cultural
      1. Tensión
        Clima de Rechazo
        Desorientación
        Sensación de Pérdida
        Sentimiento de Sorpresa
        Sentimientos de Impotencia, Ansiedad, Disgusto e Indignación
        Debido a que se dificulta su habilidad de actuar de manera eficaz en el nuevo entorno, las personas se sienten impotentes
        Al darse cuenta de las diferencias entre sus expectativas y la realidad, sienten fuertes emociones, con frecuencia negativas
        Esto debido a que evalúan la cultura anfitriona de manera etnocéntrica
        Se experimentan sentimientos de pérdida de sus parientes, amigos, su estatus y profesión
        Las expectativas a las que todos están acostumbrados no se satisfacen, por lo que se sienten confundidos y desorientados
        Duda, ansiedad y, a veces, miedo a sentirse rechazados, y a darle al otro una impresión de que lo rechaza
        Las personas involucradas deben esforzarse para hacerse entender
Rol del Administrador y del Líder
1. Lo ideal sería que todas las organizaciones contarán con líderes que promovieran el valor de la sensibilidad cultural, además de los valores propios de la organización
  1. De preferencia bilingües
    1. Capaces de mantener y fortalecer comunicaciones efectivas y eficaces en la organización
      1. Conocer y comprender las actitudes de las personas
        Con el objetivo de evitar caer en:
        a) La Estrechez de Miras
        Presunción de que las formas de la cultura propia son las "únicas" en que se pueden hacer las cosas
        b) El Etnocentrismo
        Presunción de que las formas que se siguen en la cultura propia son las "mejores" para hacer las cosas
  2. Para que las personas de los cargos inferiores sostengan una actitud, comportamiento y administración favorable a la multiculturalidad
Valores Organizacionales
1. VALORES: son interpretaciones simbólicas de la realidad, que prestan un significado a la acción y establecen normas de comportamiento social
  1. Criterios de lo que es bueno y deseable y que debe influir en el comportamiento colectivo
    1. Son determinantes en el éxito de la organización, ya que dan cohesión a los esfuerzos cotidianos
      1. Importancia del Valor
        Elemento motivador de las acciones y del comportamiento humano, define el carácter fundamental y definitivo de la organización, crea un sentido de identidad del personal con la organización
        El Valor de la Sensibilidad Cultural
        Implica connotaciones de preocupación o interés por las diferencias culturales
        Trasciende al conocimiento ya que supone, al mismo tiempo, un cierto entendimiento de la cultura del otro
      2. Deben ser claros, iguales, compartidos y aceptados por todos los miembros y niveles de la empresa
      3. El Líder debe:
        Ser ejemplo de coherencia entre discurso y acción
        Ser gestores con el poder para implementar políticas, programas y procedimientos organizacionales que le den sus rentabilidad a dichos valores de la empresa
La Comunicación
1. Es un proceso complejo, en el cual además de existir un idioma común entre los empleados, pares y superiores, él o los líderes deben

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