Análisis de procesos de trabajo mediante métodos etnográficos

Análisis de procesos de trabajo mediante métodos etnográficos

1. Los procesos de trabajo

   • son
     • Conjunto de uno o más procedimientos vinculados que colectivamente realizan un objetivo de trabajo o meta en el contexto de una estructura organizada definiendo reglas funcionales y relaciones.
   • identificados son
     • Atención a los usuarios
     • Petición y consulta de historiales médicos
     • Facturación

2. El diseño metodológico de la investigación

   • Métodos etnográficos
     • es
       • El uso de técnicas cualitativa (la observación)
         • Tendencia a trabajar con datos no estructurados
           • El interés por el retrato del modo de vida de una unidad social determinada
   • El espacio de observación y la organización de las observaciones
     • se dividió en
       • 4 sesiones de observación no participante de carácter abierto (participación pasiva)
         • se subdividieron en
           • 02 sesiones con toma de nota de un observador
           • 02 con grabación de una videocámara
   • Técnicas de observación
     • Observaciones sin el uso de videocámaras
       • Entrar en el campo y ganar la confianza de los sujetos
     • Observaciones con el uso de videocámaras
       • Lo que las notas de campo no recogen

3. Discusión y evaluación del diseño metodológico utilizado

   • se divide en
     • Aspectos metodológicos
       • El uso combinado de técnicas y formas de registro permite incrementar la calidad de los datos y el rigor del proceso de investigación
     • Aspectos teóricos
       • Al analizar los procesos de trabajo se pueden deducir conceptos como:
         • Simultaneidad
         • Flujo tenso
         • Presión y carga mental