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Diseño y gestión de servicios

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capitulo13
Margen Amacalde
Mind Map by Margen Amacalde, updated more than 1 year ago
Margen Amacalde
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Resource summary

Diseño y gestión de servicios
  1. La naturaleza de los servicios
    1. Las industrias de servicios están en todas partes
      1. sector gubernamental
        1. privado sin fines de lucro
          1. sector empresarial
            1. sector manufacturero
          2. Categorías de la mezcla de servicios
            1. Bien puro tangible
              1. Bien tangible
                1. Híbrido
                  1. Servicio puro
                    1. Servicio principal con bienes y servicios secundarios adicionales
                    2. Características distintivas de los servicios
                      1. Intengibilidad
                        1. lugar
                          1. Persona
                            1. equipamiento
                              1. Material de comunicaciones.
                                1. Símbolos
                                  1. Precio
                                  2. Inseparabilidad
                                    1. viabilidad
                                      1. Caducidad
                                      Show full summary Hide full summary

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