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Description
Mind Map by jose rosales, updated more than 1 year ago
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Created by jose rosales
over 7 years ago
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El servicio de mantenimiento
- Cualidades en un mantenimiento
- Registro de
Recepcion y
entrega de
equipos
- Hacer una nota de lo
que se hizo
- Verificar con la orden
de compra y envio.
- Precios:
Dependiendo de lo
que se le hace al
equipo.
- Los detalles importantes de
las facturas: Es la cantidad
de esa manera se evita el
pago de los materiales no
recibidos o recibidos con
fallas.
- Registro de
Recepcion y
entrega de
equipos
- SERVICIO DEL MANTENIMIENTO
- Medidas de seguridad e higiene
en el traslado de equipos
- 1. Debemos de apagar correctamente el
equipo que se va a trasladar 2. Una vez
apagado apagar y desconectar
correctamente el regulador de latoma de
corriente..
- 3. Desconectar correctamente
todos los cables de la computadora.
4. Enredar correctamente los
cables.
- 5. Una vez terminando esto debemos
de visualizar el lugar a donde vamos
a trasladar el equipo. 6. Una vez
visualizando esto debemos de
trasladar el equipo parte por parte
para así evitar accidentes. 7. Una vez
trasladando el equipo ahora si lo
podemos volver a conectar.
- 1. Debemos de apagar correctamente el
equipo que se va a trasladar 2. Una vez
apagado apagar y desconectar
correctamente el regulador de latoma de
corriente..
- La interacción con el
cliente
- Al momento de que un cliente llega
con el técnico esta persona debe de
establecer una comunicación en la los
dos se sientan seguros tanto para
preguntar y responder algunos
aspectos que se darán en la plática ya
que debe de ser muy segura porque el
cliente podrá estar llamando hacia el
técnico para saber cómo está el
equipo o que le cambie cosas o algo
por el estilo ya en el papel del técnico
el también tendrá y deberá preguntar
al cliente algunas recomendaciones o
en otros casos
- En todo momento hay que tener
toda la confianza para poder tener
buena comunicacion
- En todo momento hay que tener
toda la confianza para poder tener
buena comunicacion
- Al momento de que un cliente llega
con el técnico esta persona debe de
establecer una comunicación en la los
dos se sientan seguros tanto para
preguntar y responder algunos
aspectos que se darán en la plática ya
que debe de ser muy segura porque el
cliente podrá estar llamando hacia el
técnico para saber cómo está el
equipo o que le cambie cosas o algo
por el estilo ya en el papel del técnico
el también tendrá y deberá preguntar
al cliente algunas recomendaciones o
en otros casos
- ¿Que es el El servicio
post-entrega?
- Un servicio post entrega, también llamado servicio
post venta, consiste en una atención adicional que
realizan algunas empresas de acuerdo a su producto
después que el cliente lo ha adquirido. Por ejemplo,
Una empresa que venden equipos, tendría como
servicio post venta el envió de un funcionario especial
para instalar el equipo en el hogar del cliente.
- En este servicio muy pocas empresas lo
aplican y cuando lo aplican el técnico pedirá
tu opinión al respecto para poder hacer este
tipo de instalaciones
- En este servicio muy pocas empresas lo
aplican y cuando lo aplican el técnico pedirá
tu opinión al respecto para poder hacer este
tipo de instalaciones
- Un servicio post entrega, también llamado servicio
post venta, consiste en una atención adicional que
realizan algunas empresas de acuerdo a su producto
después que el cliente lo ha adquirido. Por ejemplo,
Una empresa que venden equipos, tendría como
servicio post venta el envió de un funcionario especial
para instalar el equipo en el hogar del cliente.
- Medidas de seguridad e higiene
en el traslado de equipos
- INTEGRANTES:
Yesenia Pulido
Rodriguez , Jose
Rosales Diaz
- INTEGRANTES:
Yesenia Pulido
Rodriguez , Jose
Rosales Diaz
- Actitudes
- Organizado: La mayoria de
los tecnicos tienen que
tener un registro diario de
los clientes que reciben.
Tambien deben tener
organizadas las partes de
reparacion y disco para
tener un facil uso
- Conocedor: Debe tener un
conocimiento amplio de
programas, Sistemas
Operativos, Computadoras,
Impresoras y otros accesorios
que la empresa dispone para
trabajar.
- Habilidades de comunicacion: Se debe de
comunicar de una manera clara y efectiva
con el cliente
- Habilidades de
razonamiento: Porque
debe resolver
problemas, una
solucion con costo y
efectividad y conocer
problemas potenciales.
- Organizado: La mayoria de
los tecnicos tienen que
tener un registro diario de
los clientes que reciben.
Tambien deben tener
organizadas las partes de
reparacion y disco para
tener un facil uso
- VALORES
- Responsabilidad: Es una forma de
considerar con lo que nos
comprometemos.
- Honestidad: Consiste
en comportarse y
expresarse con
coherencia y
sinceridad
- Respeto:
Mutuamente.
- Responsabilidad: Es una forma de
considerar con lo que nos
comprometemos.
- BIBLIOGRAFIA: https://es.scribd.com/doc/27910662/Medidas-de-seguridad-para-el-traslado-del-equipo
http://www.iprofesional.com/notas/154492-Cmo-se-deben-manejar-las-interacciones-con-los-clientes-que-utilizan-smartphones
https://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20130914173819AASGiik
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