TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA.

Description

TECNICAS PARA UNA CORRECTA ATENCIÓN AL CILENTE VÍA TELEFÓNICA
ANA  GOMEZ
Mind Map by ANA GOMEZ, updated more than 1 year ago
ANA  GOMEZ
Created by ANA GOMEZ about 6 years ago
758
0

Resource summary

TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA.
  1. PREGUNTAS ABIERTAS
    1. VENTAJAS
      1. SON GENERICAS
        1. MEJOR APERTURA AL DIALOGO
          1. APARECEN NUEVOS INTERESES
          2. DESVENTAJAS
            1. PUEDEN TOMAR UNA DIRECCIÓN NO DESEADA
              1. PROBLEMÁTICA CON LOS LOCUACES
            2. PREGUNTAS CERRADAS
              1. VENTAJAS
                1. SON CORRECTAS
                  1. OBLIGAN A DAR RESPUESTA
                    1. HACEN COMPROMETERSE
                    2. DESVENTAJAS
                      1. OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES
                        1. PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO: "NO"
                          1. PUEDEN PARECER BRUSCAS
                        2. PREGUNTAS ALTERNATIVAS
                          1. DESVENTAJAS
                            1. PUEDEN DAR LA SENSACIÓN DE MANIPULACIÓN
                              1. DEMASIADA DIRECCIÓN
                              2. VENTAJAS
                                1. DIRIGEN LA ELECCIÓN
                                  1. PERMITE INFLUIR EN LA TOMA DE DECISIONES
                                    1. EL RECHAZO NO CIERRA EL DIALOGO
                                  Show full summary Hide full summary

                                  Similar

                                  TECNICAS DE SONDEO Y IMPORTANCIA DE LA LABOR POR UN ASESOR TELEFONICO
                                  JHON JAIRO GOMEZ SUAREZ
                                  TECNICAS DE SONDEO
                                  Liliana Emprende
                                  TECNICAS DE SONDEO Y CLASES DE PREGUNTAS EN UN CONTEXTO COMUNICATIVO
                                  Laura Molina
                                  TECNICAS DE SONDEO Y IMPORTANCIA DE LA LABOR POR UN ASESOR TELEFONICO
                                  MIle Lopez
                                  Physics Revision
                                  Tom Mitchell
                                  AQA Human Geography
                                  georgie.proctor
                                  Themes in Macbeth
                                  annasc0tt
                                  Physical Geography
                                  clongworth25
                                  Lung Structure
                                  Elena Cade
                                  Haemoglobin
                                  Elena Cade
                                  Business English
                                  Ronak Sharma